Pedido incompleto e produto enviado errado - Solicitação de solução ou estorno

Question

No dia 21/12/25 fiz dois pedidos, um é o *****, que são 2 shorts femininos e o ***** que é um short masculino, todos no tamanho G, o prazo de entrega era 31/12. Recebi apenas um short masculino GG no dia 07/01, no Pedido ***** que acompanha a entrega constam os dois shorts femininos tamanho G, ou seja, veio totalmente errado o único pedido que chegou. Tentei contato oelos canais de atendimento da loja mas ainda não tive resposta. Quero uma solucão ou o extorno do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Denise.

Conforme apurado, o pacote referente ao pedido ***** foi extraviado pelo parceiro logístico, situação alheia ao controle da loja.

Desde a identificação do ocorrido, nossa colaboradora Ana prestou todo o suporte necessário, mantendo contato e esclarecendo as informações disponíveis. Em nenhum momento houve ausência de atendimento ou negativa de suporte.
Diante do extravio, informamos à cliente que um novo pacote com os itens corretos já está sendo providenciado, sem qualquer custo adicional, como forma de solucionar o ocorrido da maneira mais rápida e adequada.

Ressaltamos que a loja está cumprindo com suas responsabilidades e adotando todas as medidas cabíveis para a conclusão do atendimento. Permanecemos à disposição para o acompanhamento da nova entrega.

Atenciosamente,
Equipe Marphim Store

Pedido incompleto e produto enviado errado - Solicitação de solução ou estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor