Cartão de benefícios com mau funcionamento e impossibilidade de uso em estabelecimentos e carteiras digitais

Olá!

Verificamos que essa manifestação trata do mesmo caso já respondido anteriormente e gostaríamos de reforçar alguns esclarecimentos.

Conforme informado, cada categoria de benefício possui uma finalidade específica. Dessa forma, a utilização depende da categoria em que o saldo está disponível e do tipo de estabelecimento onde a compra está sendo realizada. Isso não representa um problema de funcionamento do cartão, mas sim uma característica do benefício concedido.

Em relação à categoria **Saldo Livre**, reforçamos que ela recebe valores apenas quando a empresa realiza depósitos diretamente nessa categoria. Além disso, por adequação às regras do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), não é mais possível transferir saldos das categorias Alimentação e Refeição para outras categorias.

Sobre a utilização em carteiras digitais, esclarecemos que essa funcionalidade **não está disponível para este produto**. Portanto, atualmente não é possível adicionar o cartão a carteiras digitais ou utilizá-lo por esse meio.

Também verificamos que houve contato por parte da empresa e que todos os esclarecimentos foram prestados. Da mesma forma, sua manifestação anterior foi respondida detalhadamente, incluindo orientações sobre a utilização das categorias e as situações em que ocorreram as recusas.

Caso existam **novas tentativas de compra recusadas em estabelecimentos compatíveis com a categoria do benefício**, permanecemos à disposição para realizar uma análise individual da transação. Para isso, basta informar o estabelecimento, a data e o horário aproximado da tentativa para que possamos verificar o ocorrido junto ao emissor do cartão.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Eu não fiz nenhuma reclamação anterior a essa, e como entro em contato com vocês para relatar o estabelecimento ? na 99 é um exemplo de que não consigo utilizar inclusive bloquearam lá, sendo que no app diz que mobilidade inclue a 99

Olá!

Agradecemos pelo retorno.

Quanto à utilização na 99, entendemos o seu apontamento e gostaríamos de analisar o caso de forma mais detalhada. Embora a categoria Mobilidade contemple esse tipo de utilização, precisamos verificar o motivo específico da negativa, pois existem diferentes fatores que podem influenciar a autorização da transação.

Para isso, pedimos que encaminhe um e-mail para *[[email protected]]* contendo, por gentileza:

* Nome completo e ***** do titular do cartão;
* Nome da empresa em que trabalha;
* Prints das recusas apresentadas;
* Data e horário aproximado das tentativas;
* Nome do estabelecimento ou aplicativo onde ocorreu a recusa;

Com essas informações, nosso time realizará uma análise detalhada junto ao emissor do cartão e retornará com a identificação da causa das negativas e as orientações necessárias.

Ficamos à disposição e acompanharemos o caso até sua conclusão.