Cartão não passa em lugar nenhum

Olá! Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelos transtornos que essa situação causou.

Analisamos todo o histórico do atendimento e identificamos alguns pontos importantes.

Cada categoria de benefício possui uma finalidade específica. Isso significa que a utilização do cartão depende da categoria em que o saldo foi disponibilizado e do tipo de estabelecimento onde a compra está sendo realizada. Por exemplo, na grande maioria dos casos, a categoria **Refeição** é destinada ao consumo em restaurantes e estabelecimentos de refeições prontas; **Alimentação** para mercados e estabelecimentos alimentícios; **Mobilidade** para transporte e aplicativos de mobilidade; e **Saúde** para farmácias e outros estabelecimentos da área da saúde.

Dessa forma, quando uma compra é recusada por incompatibilidade de categoria, isso não está relacionado ao funcionamento do cartão, mas sim à categoria do benefício disponível para aquela utilização.

Em relação ao **Saldo Livre**, essa categoria recebe valores apenas quando a própria empresa realiza depósitos diretamente nela. Não é possível transferir saldo para o Saldo Livre.

Além disso, os saldos das categorias **Alimentação** e **Refeição** seguem as regras do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT). Em razão das adequações realizadas pelos emissores dos cartões para atender à legislação vigente, não é mais possível transferir esses saldos para outras categorias, mesmo quando o benefício é flexível.

Também verificamos que uma das recusas ocorreu em uma transação identificada como **PicPay**, que corresponde à classificação do estabelecimento e, na maioria dos casos, está relacionada a compras online. Nessa situação, a transação pode ser recusada por não ser compatível com a categoria do benefício utilizada.

Por fim, a aceitação do cartão também depende da configuração da maquininha do estabelecimento. Por isso, orientamos que seja realizado um novo teste em outro mercado utilizando o saldo na categoria **Alimentação**. Caso ocorram novas recusas, pedimos que entre em contato conosco informando o nome do estabelecimento, a data e o horário da tentativa. Assim, conseguiremos analisar o caso em detalhes junto ao emissor do cartão e identificar o motivo da recusa.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e esclarecer qualquer dúvida.

Entendemos a sua insatisfação e queremos te ajudar a resolver essa situação.

Pelo histórico que analisamos, identificamos que o cartão já foi utilizado com sucesso em algumas ocasiões. Por isso, entendemos que não se trata de um problema de funcionamento do cartão em si, mas de situações específicas de utilização que precisam ser analisadas individualmente.

Sobre a carteira digital, gostaríamos apenas de esclarecer que essa funcionalidade não está disponível para este cartão. Por esse motivo, não é possível adicioná-lo à carteira do celular para utilização por aproximação.

Em relação às compras, verificamos que uma das tentativas ocorreu em um estabelecimento identificado como PicPay, que corresponde a uma transação online e não a uma compra realizada em mercado. Para compras presenciais em mercados, a aceitação depende da categoria do benefício utilizada e também da configuração da maquininha do estabelecimento.

Como identificamos registros de utilizações realizadas com sucesso, gostaríamos de entender em quais estabelecimentos ocorreram as novas recusas para analisarmos o caso em detalhes. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (41) 9634-75324. Assim, conseguiremos verificar cada tentativa, validar o motivo das recusas e, se necessário, acionar o emissor do cartão para uma análise mais aprofundada.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua resolução.