Problema com Cartão Benefícios
Respondida
Curitiba - PR
07/07/2026 às 11:27
ID: 253286445
A plataforma de benefício trocou de cartão o que esta gerando maior transtornos para os colaboradores, tem colaborador que recebeu valor no saldo livre e o cartão não esta funcionando, um colaborador tentou passar no posto de gasolina e não conseguiu deu erro, outro colaborador é novo e o valor foi comprado pela plataforma antiga pois estava sem acesso a nova plataforma, porém agora não vai vir mais o cartão antigo e fui informada pelo suporte que não tem como fazer a transferência do valor para o cartão novo.
Precisamos urgente resolver esta questões, caso contrário vou cancelar o contrato com a empresa.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:12
Olá!
Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos enfrentados durante este período de transição e entendemos a preocupação em relação aos impactos causados aos colaboradores no uso de seus benefícios.
Gostaríamos de esclarecer que já estamos tratando o seu caso de forma prioritária. Em relação ao saldo livre que não pôde ser utilizado no posto de combustível, identificamos que se trata de uma parametrização que está sendo analisada junto aos responsáveis pela operação. Paralelamente, nossa equipe está buscando alternativas para minimizar esse impacto o mais rápido possível, sem depender exclusivamente do retorno dessa tratativa.
Sobre a colaboradora que possui saldo na plataforma anterior, infelizmente não é possível realizar a transferência de valores entre os cartões, pois as plataformas possuem carteiras independentes. No entanto, para que ela não seja prejudicada, **já providenciamos uma solução para que ela tenha em mãos um cartão compatível com esse saldo e possa utilizá-lo normalmente**, evitando impactos enquanto concluímos o processo de transição.
Nosso time segue acompanhando o caso de forma próxima e manterá contato diretamente com você para informar cada avanço. O nosso objetivo é resolver a situação o quanto antes e garantir que a operação da empresa ocorra com o menor impacto possível.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de atuar na resolução desse caso.