Cancelamento de passeios pagos e falta de organização
Não respondida
Salvador - BA
06/11/2025 às 23:12
ID: 231261819
Já tive dois desprazeres com esta agência, ambos envolvendo cancelamento de passeios já pagos e planejados.
O primeiro ocorreu por volta de 06/11/2024. Eu já havia realizado o pagamento e organizado todo o passeio, quando fui surpreendido pelo cancelamento repentino. O valor foi reembolsado, porém a situação foi bastante desagradável, pois havia todo um planejamento e expectativa envolvidos.
Um ano depois, tentei novamente contratar os serviços da empresa, acreditando que teria uma experiência diferente. No entanto, o mesmo problema se repetiu. Houve falta de retorno pelo WhatsApp, e, posteriormente, informaram que estavam com problemas no sistema. Quando finalmente obtive resposta, fui informado de que não havia mais vagas mesmo o passeio ainda aparecendo disponível para compra no site e nas redes sociais da empresa.
O episódio gerou grande transtorno, pois minha esposa alterou a folga do trabalho e o passeio fazia parte da comemoração de aniversário dela no fim de semana.
Faltou empatia, compromisso e organização por parte da empresa.
Segue anexo 3 prints.