Falta de laudo técnico para problema de umidade e mofo em banheiro
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 16:07
ID: 256300363
Estou enfrentando um problema grave e recorrente no banheiro da suíte principal do meu apartamento.
O mais curioso é que este banheiro possui janela e ventilação natural direta, sendo teoricamente o ambiente mais ventilado da unidade. Mesmo assim, é justamente nele que ocorre formação constante de mofo, deterioração da marcenaria por excesso de umidade, ferrugem em dobradiças, corrosão de ferragens e diversos outros danos materiais.
Diante da situação, solicitei uma vistoria da Marques e pedi algo muito simples: um laudo técnico de engenharia que apontasse a causa do problema, já que estou tendo prejuízos financeiros com manutenção, reparos e substituição de itens danificados.
Também fiz um questionamento objetivo: se esse banheiro possui ventilação natural através da janela, por que apresenta todos esses problemas, enquanto o outro banheiro do apartamento, que sequer possui janela, não apresenta mofo, corrosão ou qualquer sinal de umidade excessiva?
A resposta recebida foi a seguinte:
"O banheiro suite 1 possui uma de suas faces toda executada em concreto (pilar de edificação). Portanto, se trata de uma superfície mais fria e mais estanque do que a composição de uma alvenaria em bloco cerâmico. As diferenças entre ambientes compõem análises que vão além dos aspectos aparentes, e também embasam o nosso posicionamento técnico."
Sinceramente, a resposta é completamente insuficiente.
Não sou engenheiro e justamente por isso solicitei uma avaliação técnica. Porém, em nenhum momento a construtora explica de forma objetiva:
Qual é a causa do mofo;
Qual é a causa da deterioração da marcenaria;
Qual é a causa da corrosão das ferragens;
Se existe ou não alguma falha construtiva;
Se a situação é considerada normal;
Quais análises técnicas foram realizadas;
Por que somente esse banheiro apresenta o problema.
Além disso, apesar da visita realizada, a construtora não emitiu qualquer laudo técnico formal, com conclusão assinada por responsável técnico, medições ou análise detalhada.
Ou seja, ao invés de receber uma resposta técnica fundamentada, recebi apenas um texto genérico que não responde às perguntas feitas e não esclarece a origem dos problemas que vêm causando prejuízos ao proprietário.
O que mais me preocupa é que a construtora afirma possuir um "posicionamento técnico", mas não apresenta qualquer documento técnico que o sustente.
Estou registrando esta reclamação porque espero receber:
Um laudo técnico formal assinado por profissional responsável;
A identificação da causa dos danos observados;
A explicação técnica da diferença de comportamento entre os banheiros;
Um posicionamento claro sobre eventual responsabilidade da construtora;
Uma solução efetiva para o problema.
Até o momento, a sensação é de que a empresa está evitando responder objetivamente às questões levantadas e se recusando a formalizar tecnicamente sua conclusão.
Como proprietário, não considero aceitável conviver com mofo, corrosão e deterioração de materiais em um imóvel relativamente novo sem receber uma explicação técnica adequada e documentada.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:08
Prezado cliente,
Em atendimento a essa publicação, esclarecemos o que segue:
Recebemos a solicitação de vistoria em 17/07, que foi prontamente atendida com o agendamento da visita técnica para identificação do problema relatado.
Em conclusão à vistoria realizada, foi encaminhado o parecer técnico, assinado pela arquiteta responsável pelo departamento, constando a conclusão da análise e orientações para prevenção e correção da condição de mofo encontrada no banheiro da unidade.
Adicionalmente, em resposta ao questionamento sobre o parecer recebido, foi encaminhada a explicação da configuração das alvenarias copiada nessa publicação.
Em complemento, podemos esclarecer também que o banheiro sem janela conta com um sistema de ventilação forçada, acionado em conjunto com a iluminação, responsável por retirar o vapor do ambiente e levar até a área externa. Diferente da condição encontrada no banheiro com janela, que depende da ação humana para que a ventilação e dispersão do vapor possa acontecer. Portanto, novamente, a condensação de umidade e produção do mofo é uma característica resultante das condições de uso da unidade, e não uma patologia construtiva.
Reforçamos ainda que o Manual do Proprietário apresenta as informações prévias sobre essa condição:
Nos períodos de inverno, pode ocorrer o surgimento de mofo, principalmente nas paredes externas (de fachada). Isso ocorre pela condensação da água em suspensão no ar interno ao apartamento na parede externa, que é mais fria, e próximo desta. Desta forma, é importante manter os ambientes o mais ventilados possível e evitar o contato de materiais que absorvem água junto destas. É muito importante isolar com placa de isopor, os armários e cabeceiras de cama de qualquer parede, pois isso ajuda muito à evitar o mofo. Página 13
Combater o mofo com o uso de detergente, formol ou água sanitária dissolvida em água (utilizar esponja ou pano levemente umedecido). Página 15
Portanto, entendemos que atendemos plenamente nossa responsabilidade em relação ao respaldo técnico da situação e que não há qualquer informação técnica, nem mesmo atendimento faltante por parte da construtora.
Nossa equipe permanece à disposição através dos canais oficiais de relacionamento com o cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Marques Construtora
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 11:10
Não recebi nenhum laudo