O que aconteceu
Cancelamento e reembolso sem retorno após recusa da entrega
Descrição da reclamação:
Realizei a compra de um produto pela Amazon, vendido e entregue por uma empresa terceirizada, no dia 06/12.
No dia 09/12, entrei em contato solicitando o cancelamento da compra, pois o pedido foi realizado de forma equivocada.
Fui informada de que o produto já havia sido enviado e que, conforme a política da empresa, o cancelamento deveria ser feito por meio da recusa da entrega, o que fiz no dia 11/12.
Desde então, já se passaram 6 dias úteis, e não recebi nenhuma resposta concreta sobre o andamento do cancelamento e do reembolso. A empresa terceirizada apenas informa que o caso está com o setor competente, sem prazo definido e sem qualquer solução efetiva, apenas me enrolando.
Ressalto que cumpri corretamente todas as orientações fornecidas, inclusive a recusa da mercadoria dentro do prazo, e mesmo assim sigo sem retorno ou posicionamento claro.
Solicito uma resposta objetiva, com prazo para reembolso e a resolução definitiva do problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.