O que aconteceu
Em março de 2025, adquiri um veículo na agência Marques Motors que fica localizada no Shopping Boulevard em Vila Velha/ES, ocasião em que tanto o dono da agência quanto o vendedor garantiram expressamente que o automóvel se encontrava 100% revisado e em perfeitas condições de uso. Após vistoria visual e análise das condições aparentes, finalizei a compra.
Contudo, já na primeira semana de utilização, surgiram diversos problemas, a saber:
Faróis com foco desregulado, alterando o feixe de luz conforme o movimento do carro;
Capô desalinhado e com trepidação;
Motor engasgando e desligando durante o uso;
Direção puxando para o lado direito (desalinhamento).
De imediato, comuniquei o vendedor e o setor de pós-vendas, que solicitaram que o veículo fosse deixado na agência para análise e reparos. Assim o fiz, entreguei o automóvel em uma segunda-feira 07/04/2025 e o retirei na quinta-feira 10/04/2025. Entretanto, ao utilizá-lo novamente, os defeitos persistiram integralmente. Quando questionei, fui informado apenas de que os reparos haviam sido realizados, sem apresentação de qualquer nota fiscal ou comprovante dos serviços supostamente executados, apesar de ter solicitado reiteradas vezes.
Diante da insatisfação, procurei um lanterneiro de confiança, que constatou:
Capô desalinhado e desregulado;
Farol esquerdo quebrado, sendo necessária substituição e regulagem, o que me gerou custos adicionais R$750,00 valor do farol mais mão de obra R$500,00
Posteriormente, antes de realizar uma viagem, levei o carro para troca de óleo no em um mecânico de confiança, que identificou novos e graves problemas:
Vazamento de óleo no motor, com necessidade de substituição de peças;
Velas em péssimas condições;
Necessidade de cambagem e alinhamento, em razão de desgaste irregular dos pneus o que já me ocasionou a perda de dois pneus que precisaram ser substituídos.
Dando um valor total do serviço de R4115,00
Até o presente momento eles arcaram somente com parte desses gastos, sendo R$1435,00 que foi enviado via pix diretamente ao mecânico
Além dos prejuízos mencionados, em 20 de junho de 2025, perdi uma viagem programada em razão dos problemas mecânicos do veículo. Tal fato resultou em prejuízo financeiro de R$ 713,01, referente à hospedagem já paga, a qual não pôde ser cancelada por ter sido em cima da hora.
Em contato direto com o proprietário da agência, apresentei duas alternativas:
1. Que fossem realizados todos os reparos necessários, entregando o veículo efetivamente revisado, conforme prometido no ato da venda; ou
2. Que fosse feita a recompra do automóvel.
O proprietário afirmou que resolveria a situação, mas até o momento não cumpriu nenhuma das promessas e parou de responder às minhas tentativas de contato.