NÃO RECEBI O PRODUTO COMPRADO
Respondida
Guarulhos - SP
28/01/2025 às 13:48
ID: 208441743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um "corretivo de olheiras" no dia 06/01 e no dia 09/01 me informaram que estavam postando nos correios. Me passaram um número de rastreio que nunca foi enviado aos Correios. Já enviei várias mensagens e dizem que o objeto foi enviado sim, mas que os Correios "ainda não atualizaram o sistema" para aparecer a minha compra. Acho que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Onde está o meu objeto? Por que não está cadastrado nos Correios até hoje, quase 20 dias depois? Pedido n ******* de 06/01/25.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 23:21
Olá Suely,
Aqui é o Donizete, da equipe Marquessa. Entendo sua preocupação e lamento profundamente pela demora no andamento do seu pedido.
Identificamos que houve uma demora no processo de importação, o que impactou na chegada do seu pedido à central dos Correios. Esse atraso é incomum, e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Estamos acompanhando de perto a situação e empenhados em agilizar a entrega do seu pedido.
Reforço que sua compra é legítima e está sendo tratada com prioridade. Assim que houver qualquer atualização no rastreamento, informaremos imediatamente.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência, estou à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Donizete
Equipe Marquessa