Atraso na entrega do Pedido #***** e solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Campinas - SP
31/03/2026 às 15:30
ID: 244839401
Atraso na entrega do Pedido #*****
Realizei uma compra através do site da loja Marquinho Motos (marquinhomotos.com.br) no dia 13/03/2026.
No qual, a entrega estava prevista para chegada até 19/03/2026. Desde o dia da compra eu estou acompanhando o status da entrega com o código de rastreio *****, pelo site da transportadora Total Express, e até o dia 18/03/2026, teve atualização no site, informando que o pedido havia chegado na unidade responsável pela entrega, fazendo eu crer que o pedido iria chegar dentro do prazo estimado, porém isso não ocorreu, e até hoje 31/03/2026 não recebi o pedido.
No dia 24/03/2026 (terça-feira), entrei em contato com a loja através do e-mail *****, tive um retorno deles, informando que assim que perceberam que o pedido não havia chegado dentro do prazo, eles já contataram a transportadora para ver o que havia acontecido, e me informaram que a transportadora havia pedido um prazo para analisar e informar o ocorrido, esse prazo seria até quinta-feira 26/03, exatamente na quinta-feira tive um retorno da loja por e-mail, me informando que a encomenda já estava em rota para entrega, continuei aguardando ao longo da semana, porém, e até hoje 31/03/2026 (terça-feira), não recebi a encomenda e não tive mais nenhum retorno da loja ou da transportadora referente ao atraso, a única coisa que ocorreu, foi a trasportadora atualizar no site de rastreio deles, a data do status do pedido por duas vezes, fazendo eu crer que o pedido realmente estaria para chegar.
Antes de realizar a compra, eu havia pesquisado a reputação da loja, e vi que havia muitas reclamações referente a atrasos, porém msm assim eu resolvi confiar, e realizei a compra, achando que se atrasasse, fosse algo em torno de 2 ou u 3 dias no máximo, infelizmente me enganei ao confiar que a loja fosse séria com seus clientes.
Se eu tivesse feito um pedido de algum produto que fosse importado, com uma empresa séria, que preza pelo seus clientes, tenho certeza que mesmo vindo de fora, eu já teria recebido a encomenda. Custo acreditar que um produto que foi adquirido de uma "loja" de São Paulo, demoraria tanto tempo assim para chegar até *****, que está a mais ou menos 120km de onde eu moro.
Depois de muito esperar, eu solicito o cancelamento do pedido e o estorno imediato do valor da compra + frete, pois não consigo mais esperar pela "boa vontade" da loja e da transportadora, de entregarem a minha encomenda.
Fico aguardando uma posição dos responsáveis.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:22
Olá Denis,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a experiência.
Desde o primeiro contato, nossa equipe esteve em acompanhamento junto à transportadora buscando a resolução do caso. Infelizmente, situações como atrasos e possíveis extravios podem ocorrer durante o transporte, sendo algo que pode acontecer não apenas conosco, mas com qualquer empresa do setor logístico. Ainda assim, reforçamos que não medimos esforços para resolver o ocorrido o mais rápido possível.
Conforme solicitado, já realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago no cartão de crédito. O comprovante já foi encaminhado para você em seu email.
Também informamos que já foi solicitado o bloqueio da entrega junto à transportadora. Caso ainda haja alguma tentativa de entrega, pedimos a gentileza de recusar o recebimento do pacote.
Reforçamos que somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes, e situações como essa fogem do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Marquinho Motos