Produto não disponível em estoque após emissão da nota fiscal e confirmação de envio

Prezado Giovani,
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Sabemos da importância de sua expectativa em relação ao pedido n ******* (Pneu Metzeler ME888 63H *******70-18) e lamentamos pela indisponibilidade inesperada do produto em nosso estoque.

Informamos que já entramos em contato anteriormente por e-mail/ e WhatsApp para explicar a situação e apresentar alternativas para solucionar o ocorrido. Reiteramos aqui as opções apresentadas:

1- Cancelamento do pedido com reembolso integral e imediato; ou
2- Substituição por um modelo equivalente atualmente disponível, mediante alinhamento entre ambas as partes.


Reforçamos que nosso compromisso é resolver a questão de maneira ágil e satisfatória,
e salientamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional visando preservar sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe Marquinho Motos.

Me causa indignação a empresa informar que emitiu nota fiscal e despachou a mercadoria e posteriormente avisar que não tem a mercadoria. Me parece que se trata de propaganda enganosa. Além do mais o produto que vocês me ofereceram com iguais características estão querendo me cobrar o dobro do valor que eu paguei na minha compra original. O correto e mais sensato por parte da empresa seria me enviar o produto que comprei e na falta deste me enviar um produto de iguais características sem adição de valores .

Agradecemos por compartilhar suas considerações e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Reforçamos que não houve intenção de causar qualquer prejuízo ou desconforto, e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Em relação à alternativa oferecida, informamos que ela está alinhada ao disposto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece a possibilidade de:

1- Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago; ou
2- Substituição por outro produto equivalente, mediante alinhamento entre as partes.

Com isso, reiteramos que nossa equipe está à disposição para avançarmos com a solução e dialogarmos sobre o que for necessário.
Por gentileza, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos concluir o processo:


E-mail: *******

Nosso compromisso é garantir uma solução eficiente e transparente.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.