Não resolvido

Produto não disponível em estoque após emissão da nota fiscal e confirmação de envio

Marquinho Motos - Loja Online

cidade: Chopinzinho

O que aconteceu

Realizei uma compra no site da Marquinho Motos no dia 13/10/2025, referente ao produto Pneu Metzeler ME888 63H 130-70-18 (Dianteiro) pedido n***** . A empresa me informou via e mail sobre a emissão da nota fiscal e informou o despacho pela transportadora, porém, dias depois fui informado via whatsapp de que o produto não estava disponível em estoque.

Isso é um desrespeito ao consumidor e uma prática abusiva, pois só se deve vender o que realmente está disponível para entrega. Já houve emissão de nota fiscal e início de transporte, o que confirma que a venda foi efetivada. Solicito a entrega imediata do produto pois o erro foi da empresa, não do cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Marquinho Motos - Loja Online respondeu

    21/10/2025 às 15:12

    Prezado Giovani,

    Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Sabemos da importância de sua expectativa em relação ao pedido n ******* (Pneu Metzeler ME888 63H *******70-18) e lamentamos pela indisponibilidade inesperada do produto em nosso estoque.

    Informamos que já entramos em contato anteriormente por e-mail/ e WhatsApp para explicar a situação e apresentar alternativas para solucionar o ocorrido. Reiteramos aqui as opções apresentadas:

    1- Cancelamento do pedido com reembolso integral e imediato; ou

    2- Substituição por um modelo equivalente atualmente disponível, mediante alinhamento entre ambas as partes.

    Reforçamos que nosso compromisso é resolver a questão de maneira ágil e satisfatória,

    e salientamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional visando preservar sua confiança em nossa empresa.

    Atenciosamente,

    Equipe Marquinho Motos.

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2025 às 15:56

    Me causa indignação a empresa informar que emitiu nota fiscal e despachou a mercadoria e posteriormente avisar que não tem a mercadoria. Me parece que se trata de propaganda enganosa. Além do mais o produto que vocês me ofereceram com iguais características estão querendo me cobrar o dobro do valor que eu paguei na minha compra original. O correto e mais sensato por parte da empresa seria me enviar o produto que comprei e na falta deste me enviar um produto de iguais características sem adição de valores .

  3. Marquinho Motos - Loja Online respondeu

    21/10/2025 às 16:34

    Agradecemos por compartilhar suas considerações e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Reforçamos que não houve intenção de causar qualquer prejuízo ou desconforto, e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

    Em relação à alternativa oferecida, informamos que ela está alinhada ao disposto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece a possibilidade de:

    1- Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago; ou

    2- Substituição por outro produto equivalente, mediante alinhamento entre as partes.

    Com isso, reiteramos que nossa equipe está à disposição para avançarmos com a solução e dialogarmos sobre o que for necessário.

    Por gentileza, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos concluir o processo:

    E-mail: *******

    Nosso compromisso é garantir uma solução eficiente e transparente.

    Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa anuncia produtos, confirma o pagamento, informa que emitiu nota fiscal, passa código de rastreio da transportadora e depois informa que não tem o produto comprado. No mínimo se trata de propaganda enganosa.