Minha balança analítica veio descalibrada e a empresa não envia orçamento para calibração

Fiz uma compra de uma balança analítica, que veio completamente descalibrada. Me informaram que devido ao transporte, a balança poderia ter perdido a calibração. Pedi suporte e orçamento para realizar a calibração externa da balança com a própria empresa. O representante veio até aqui e me disse que seria necessária a visita de um técnico especializado para realizar a calibração externa. Disse também que enviaria o orçamento. Estou aguardando há um mês o orçamento, que nunca foi enviado, mesmo depois de inúmeras cobranças por e-mail e telefone. Não estão dispostos a realizar a troca da balança, nem enviar o orçamento para realizar calibração externa. Já tentei todos os tipos de contatos, por telefone, email, whatsapp e nenhum dos contatos foi capaz de solucionar esse problema.