Estorno não realizado no prazo após devolução de produto na loja Martina
Não respondida
Louveira - SP
08/03/2026 às 11:58
ID: 242647769
Fiz uma compra na loja Martina no dia 31/01. Por motivos pessoais solicitei a devolução do produto dentro do prazo dado pela empresa (7 dias) e segui o procedimento recomendado.
A devolução foi confirmada pela loja dia 11/02 e deram um prazo de 15 dias para a devolução do dinheiro, porém, até hoje dia 08/03 o dinheiro ainda não foi estornado.
Ao entrar em contato com o atendimento da loja e reportar o problema, me disseram que o caso estava sendo monitorado e que a instituição financeira responsável estava atrasando a devolução do dinheiro, porém nada me foi apresentado para comprovar isso.
Assim, o estorno já está a mais de 4 dias (dias uteis) atrasado, além do prazo de 15 dias que já foram esperados.
Gostaria de que alguma providência fosse tomada por parte da empresa e, se realmente estivessem dependendo da instituição financeira, me mostrassem algo que comprovasse isso.
Obrigado.