Minha experiência com a Martinek Travel foi muito decepcionante e, infelizmente, não recomendo a empresa.

Minha experiência com a Martinek Travel foi muito decepcionante e, infelizmente, não recomendo a empresa.

Em resposta à empresa, gostaria apenas de esclarecer alguns fatos. Em nenhum momento o proprietário, Gleidson, nos informou que seria necessário formalizar uma reserva pelo WhatsApp ou com o setor comercial. Pelo contrário, durante o passeio à Argentina, perguntamos pessoalmente se estava tudo certo para a sexta-feira, às 7h, e ele confirmou mais de uma vez que nos buscaria e que estava tudo certo, que já sabia que iria nos buscar. Se existia um procedimento interno de registro da reserva, ele deveria ter nos informado naquele momento. Como clientes, não tínhamos como adivinhar que uma confirmação verbal dada pelo próprio proprietário não seria suficiente. Tanto é que somente na noite anterior, ao tentarmos confirmar o horário, fomos informados de que não havia mais vagas. Meu relato não muda: confiamos na palavra do proprietário e fomos deixados sem o transporte que ele havia confirmado pessoalmente. E sobre o passeio da Argentina, não foi vocês que ficaram com carão perante os demais passageiros e motorista, pois parecia que nós que estávamos atrasados e não vocês que adiantaram o horário em cima da hora sem avisar antecipadamente, pois se soubéssemos que iriam passar 35 minutos antes do combinado, não teríamos feito outras coisas.

Escolhemos a Martinek Travel pelas boas avaliações no Google e fizemos a reserva do passeio para a Argentina pelo WhatsApp com a Jéssica. O primeiro passeio ao Paraguai, realizado na terça-feira com o proprietário Gleidson, ocorreu normalmente e fomos muito bem atendidos.

Na terça-feira comentamos que gostaríamos de retornar ao Paraguai na sexta-feira, saindo às 7h. Durante o passeio da Argentina, na quarta-feira, reencontramos o Gleidson e perguntamos novamente se estava tudo certo. Ele confirmou mais de uma vez que nos buscaria na sexta-feira às 7h.

No passeio da Argentina já tivemos um transtorno, pois o embarque estava marcado para as 16h. Porém, às 15h10 recebemos uma mensagem informando que o horário havia sido adiantado e, ao mesmo tempo, a van já estava no hotel. Estávamos almoçando e ainda precisávamos voltar para tomar banho e nos trocar. Descemos rapidamente e encontramos todos os passageiros aguardando por nós, situação bastante constrangedora, causada pela alteração de horário feita pela própria empresa sem aviso prévio.

Na quinta-feira à noite, apenas para confirmar o horário, minha amiga entrou em contato com a Jéssica. Para nossa surpresa, ela informou que não havia mais vagas e que não nos buscariam. Informamos que o próprio Gleidson havia confirmado pessoalmente o passeio, mas ela apenas respondeu que não havia vagas e deixou de responder às demais mensagens.

Como consequência, às 22h da noite tivemos que procurar outra empresa para conseguir transporte. Como Foz do Iguaçu estava lotada de turistas, quase perdemos o passeio por falta de compromisso e organização da empresa.

Não posso afirmar o motivo da mudança de postura, mas ficou a impressão de que, após decidirmos não contratar o passeio das Cataratas com eles, nosso transporte para sexta-feira deixou de ser prioridade. Independentemente disso, o fato é que o serviço foi confirmado pessoalmente pelo proprietário e, na véspera, fomos informados de que simplesmente não seríamos atendidos.

O que mais decepciona não é apenas o cancelamento, mas a falta de organização, responsabilidade e respeito com o cliente. Se minha amiga não tivesse enviado mensagem para confirmar o horário, ficaríamos aguardando a van na sexta-feira sem sequer saber que não apareceriam.

Espero que este relato sirva para que a empresa reveja seus procedimentos internos, treine melhor sua equipe e evite que outros turistas passem pelo mesmo transtorno que nós passamos. Infelizmente, essa foi uma experiência muito negativa e, por isso, não recomendo a Martinek Travel.