Cancelamento de compra CONTRA minha vontade e demora no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
16/02/2016 às 14:50
ID: 16799736
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Fiz a compra com vocês pelo site do EXTRA no dia 10/02/*******, pedido número 96784117. O produto era o Motocompressor Ar Direto 12V Multifuncional Chiaperini anunciado por R$*******,00 (+20 de frete) pois estava com 35% de desconto.
Paguei com débito em conta NA HORA, e no mesmo dia recebi o cancelamento da compra por conta de vocês, motivo: produto disponibilizado de forma incorreta
Voltei no site para conferir e estava anunciado por R$*******,40 com os mesmos 35% de desconto. Hoje no site de vocês está por R$*******.93 e R$*******,34 a vista.
1) Não pedi o cancelamento e não aceito o cancelamento de vocês por postarem o produto com preço errado (errado? Se hoje no site de vocês está por R$*******.93, com os 35% de desconto anunciado no extra o valor seria de R$*******.37!!)
2) Até hoje não recebi o estorno, é ridículo o prazo de 10 dias para fazer um estorno que paguei A VISTA. Fica devendo 10 dias pro banco pra você ver...preciso de um produto e não tenho mais o dinheiro pra comprar pois está com vocês!
3) Perderam um cliente em potencial por causa de uma diferença de R$24.34 - não foi uma decisão inteligente (preço a vista hoje vs preço que paguei a vista dia 10/02/*******)
4) Abri uma reclamação no extra também pelo mesmo motivo, a culpa foi da Martineli mas o extra é cumplice ao intermediar a relação
Se forem entrar em contato pra se defenderem que podem fazer isso e o prazo pra estorno é de 10 dias mesmo nem percam o tempo de vocês pois jamais concordarei com nenhuma dessas afirmações.
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Resposta da empresa
16/02/2016 às 15:20
boa tarde,
Vamos abrir uma reclamação junto ao EXTRA para que possamos sanar este problema
Obrigado
Martineli Ferramentas.
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 17:57
Que reclamação junto ao EXTRA? Quem fez o cancelamento da compra foi a Martineli Ferramentas, conforme e-mail recebido dia 10/02/******* e contato telefônico feito hoje com o atendimento do Extra.
Mensagem Recebida
Olá Daniel Pereira Peres!
Você recebeu uma mensagem da loja MARTINELIFERRAMENTAS no dia 10/02/******* 16:40, referente ao protocolo número*******4.
Mensagem:
Abaixo as informações referente a opção estorno conta corrente :
Data: 10/02/******* 16:40
*******
Produto: Motocompressor Ar Direto 12V Multifuncional Chiaperini.
Quantidade: 1
Lojista: MARTINELI FERRAMENTAS
Valor Total do Produto: R$ *******.40
Frete: R$ 20.00
Embalagem: R$ 0.00
Valor Total: R$ *******.40
Valor a Reembolsar: R$ *******.40
Dias para estorno/crédito/troca: 10
Motivo: boa tarde,
Pedimos desculpas, produto disponibilizado de forma incorreta.
obrigado
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 17:57
Que reclamação junto ao EXTRA? Quem fez o cancelamento da compra foi a Martineli Ferramentas, conforme e-mail recebido dia 10/02/******* e contato telefônico feito hoje com o atendimento do Extra.
Mensagem Recebida
Olá Daniel Pereira Peres!
Você recebeu uma mensagem da loja MARTINELIFERRAMENTAS no dia 10/02/******* 16:40, referente ao protocolo número*******4.
Mensagem:
Abaixo as informações referente a opção estorno conta corrente :
Data: 10/02/******* 16:40
*******
Produto: Motocompressor Ar Direto 12V Multifuncional Chiaperini.
Quantidade: 1
Lojista: MARTINELI FERRAMENTAS
Valor Total do Produto: R$ *******.40
Frete: R$ 20.00
Embalagem: R$ 0.00
Valor Total: R$ *******.40
Valor a Reembolsar: R$ *******.40
Dias para estorno/crédito/troca: 10
Motivo: boa tarde,
Pedimos desculpas, produto disponibilizado de forma incorreta.
obrigado
Consideração final do consumidor
21/03/2016 às 10:13
38 (TRINTA E OITO) dias para receber um estorno de uma compra cancelada pela empresa. Lamentu00E1vel...nu00E3o compro nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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