Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte da loja
Em réplica
Sertãozinho - SP
29/07/2025 às 12:05
ID: 223243701
No dia 24/07/25 recebemos um e-mail informando que o nosso boleto no valor de R$1.056 foi emitido de forma errada, e seria substituído por outro boleto no valor de R$956,49. Desta forma a Sra ***** mandou outro boleto com o novo valor. Boleto este que constava todas as informações da loja Martineli Ferramentas.
Na data de ontem 28 o Sr ***** entrou em contato em nome da loja informando que o valor de R$1.056 ainda estava em aberto. Ao constatar a [Editado pelo Reclame Aqui], levantamos algumas perguntas a loja que não foram respondidas, como por exemplo: como um terceiro tem acesso as informações bancárias da loja? Como sabem os valores que a WI possui em aberto na loja? Vencimentos? Estas perguntas não foram informadas, e considerando que a WI é um cliente fixo da loja, o mínimo que deveriam prestar é um suporte sobre o assunto.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 14:27
Prezado(a) Laís Melissa,
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido.
Infelizmente, a senhor(a) acabou sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] externo, praticado por terceiros que utilizam indevidamente os dados da nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. A Martineli não emite boletos com desconto ou valores divergentes do valor da Nota Fiscal. O único documento válido é sempre o boleto gerado pelo nosso sistema financeiro, no valor integral correspondente à Nota Fiscal emitida.
2. Não possuímos nenhum funcionário em nosso quadro com o nome de Bianca Santos, conforme mencionado na mensagem recebida.
3. Todos os nossos e-mails são enviados exclusivamente a partir dos domínios:
@https://*******
@https://*******
4. É altamente recomendado seguir as orientações dos Bancos ao efetuar pagamentos por boleto, sempre conferindo a linha digitável e os dados do destinatário antes da quitação.
5.Outros clientes também já nos questionaram sobre [Editado pelo Reclame Aqui] semelhantes, motivo pelo qual emitimos e reforçamos esse comunicado de alerta via e-mails cadastrados e em nossas redes sociais.
Para que não ocorra práticas como essa no futuro, sempre damos dicas importantes para evitar esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]:
- Sempre confira se o remetente do e-mail é de um domínio oficial da empresa.
- Antes de pagar um boleto, verifique se o beneficiário corresponde exatamente ao nome da empresa credora.
- Em caso de dúvida sobre valores ou vencimentos, entre em contato direto conosco pelo telefone******* antes de realizar o pagamento.
- Evite abrir anexos ou links de remetentes desconhecidos.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de apoio, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente conosco pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Martineli Ferramentas
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 15:01
Boa tarde, não estou questionando o fato do boleto ser [Editado pelo Reclame Aqui], e sim pelo NÃO SUPORTE da loja com a WI como cliente. O Sr Reinaldo (resp. Financeiro) se quer respondeu nossas mensagens, não dispôs de um atendimento eficaz perante uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente. Atendimento do senhor em questão NOTA 0
Réplica da empresa
21/08/2025 às 09:27
Prezada Laís,
Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua insatisfação.
Reconhecemos que, diante de uma situação tão delicada como esta, o suporte prestado pela nossa equipe não atendeu às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas por não termos oferecido o atendimento ágil e eficaz que a WI merece.
Gostaria de informar que o responsável pelo departamento comercial entrará em contato diretamente com você para tratar deste assunto e prestar todos os esclarecimentos necessários de forma clara e prioritária.
Atenciosamente,
Martineli Ferramentas