Pagamento aprovado, e a empresa não confirma o pagamento

Ótimo dia!! Tudo bem?

Sou a Aldi Fran, vendedora da Loja Martineli Ferramentas
Sr. Robson, como te informe via telefone, a compra feita por CARTÃO DE CRÉDITO no Site, tem o prazo de 24 a 48 horas para dar andamento ( como está informando no Site ) pois a Agência do Banco precisa nós informar que essa compra não é uma [Editado pelo Reclame Aqui], isso é um transtorno sim, pois demora algum tempo, porém é necessário para a sua segurança, caso seu Cartão de crédito tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui] e alguém de má fé faz um compra com o seu nome, isso iria gerar um grande transtorno e pensando nosso cliente, pensando em você adotamos essa politica de segurança.
Como o senhor pode verificar no Status do Site na sua compra, o Status é : Aguardando Confirmação de PAGAMENTO, isso quer dizer que ainda estamos aguardando a informação que sua compra é uma compra segura, não foi feito nenhuma CAPTURA do valor pago, pois não temos acesso a CAPTURA do valor da sua compra, sem antes nós sermos informado da validação da sua compra.O senhor fez a compra no dia 1/09/******* (sexta-feira) após o horário comercial, visualizamos sua compra no próximo DIA UTIL que foi dia 04/09/*******, sendo assim pedimos ao Banco a confirmação da sua compra, o tempo de resposta é de 24 a 48 horas ( estamos dentro do prazo). Hoje seu e-mail foi visualizado e já foi respondido.
Sr Robson, fique tranquilo, pois somente vamos dar continuidade se o Banco assim nós informar que tudo está OK, não temos interesse eu ficar com um valor pago que não nós pertence, nosso interesse é fazer o melhor de forma honesta, por isso estamos no mercado de trabalho a mais de 30 anos. Queremos que o produto chegue até você e ficamos felizes pela sua compra.

Peço por gentileza, que aguarde, estaremos informado todos os passos da sua compra pelo STATUS no Site, verifique por lá ou entre em contato direto com a nossa empresa. No Site, tem todos os nossos telefones e endereço da Loja Física.

Estou a disposição
Abraços

Aldi Fran Hilario
E-Commerce
Martineli Ferramentas

clear sale me ligou confirmei tudo, ja foi liberado a compra??

Ótimo dia!! Tudo bem?

Sr. Robson, sim a Clear Sale já nós informou sobre o contato com o senhor e foi nos informado que não há a possibilidade de finalizar essa compra, pois sua compra não foi aprovado.
Sinto muito por tudo isso, mais infelizmente não podemos dar andamento, pois o seu cartão de crédito foi negado pela empresa, devido ao Histórico https://*******ço por gentileza que entre em contato com o seu Banco para verificar com o gerente o ocorrido.
Sua compra esta sendo cancelada, caso queria fazer uma nova compra e ficaremos muito felizes com isso, entre novamente no nosso Site e faça a nova compra com um outro cartão de crédito.

Se existir mais alguma dúvida, estamos sempre a disposição

Abraços

Aldi Fran Hilario
E-commerce
Martineli Ferramentas

Bom dia!!

Sr. Robson, uma pena usar essas palavras de baixo escalão.
Somos uma empresa de boa índole, estamos no mercado a mais de 31 anos e em nosso curriculum desses vastos anos nos permitem dizer que somos um empresa honesta que jamais agiríamos de má fé com algum cliente.

SUA COMPRA NÃO FOI DADO ANDAMENTO, devido ao seu histórico no cartão de crédito, sua compra não foi aprovada, pois a Clearsale ( empresa que faz a avaliação do cliente ) não aprovou sua compra, por isso não liberamos.

NO SITE, tem um campo explicando que toda a compra feita por cartão de crédito,tem que passar por esse procedimento antes de darmos andamento,como o senhor fez a compra, com CERTEZA LEU AS INSTRUÇÕES, ninguém faz compra sem antes ler todas as clausulas né.

Temos como provar que não aceitamos seu pagamento, então o que diz não procede, pois sua compra foi NEGADA - NÃO FOI DADO ANDAMENTO.

Se o valor foi debitado da sua conta, te envio um extrato do nosso departamento financeiro que não houve tal aceitação do pagamento, ESSA ACUSAÇÃO NÃO PROCEDE.

JAMAIS VAMOS COBRAR DE UM CLIENTE QUALQUER VALOR E NÃO ENVIAREMOS O PRODUTO, A MERTINELI FERRAMENTAS É UMA EMPRESA SERIA DE PESSOAS DE CARÁTER.

Não precisa dizer tals afirmações sem serem claras e verdadeiras, isso é agir de má fé.

Martineli Ferramentas