O que aconteceu
Comprei um pneu da marca Vipal para minha Ténéré modelo 80 90 R21 48T TR300 o qual apresentou rachaduras com metade do uso do pneu, entrei em contato direto com a Vipal o qual informou que deveria reclamar diretamente com a empresa intermediária da venda no caso a Martinense Pneus, enviei um e-mail para eles no dia 17/10/2025 e não obtive retorno da empresa até o momento.
Um descaso com os clientes.
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4Interações da reclamação
Martinense Pneus respondeu
03/11/2025 às 13:33
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por entrar em contato. Verificamos que houve uma falha na comunicação interna, pois o seu primeiro e-mail foi enviado para outro setor da empresa, e por isso o setor de pós-vendas não havia recebido a sua solicitação de garantia naquele momento.
No entanto, assim que sua mensagem foi direcionada corretamente, no dia 29/10/*******, já iniciamos o processo de garantia junto à fábrica Vipal.
As fotos solicitadas foram enviadas por você no dia 03/11/*******, e agora está em análise técnica pela fabricante, que possui o prazo de até 30 dias para emitir o laudo final.
Pedimos desculpas novamente pela falha na comunicação e reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Mariana - Pós Venda
Martinense Pneus
Consumidor respondeu
07/12/2025 às 15:18
Olá boa tarde, estou no aguardo da devolutiva da empresa o qual não me retornou após o prazo inicial de 30 dias para emissão do laudo final.
Consumidor respondeu
08/01/2026 às 00:16
Recebi uma resposta da empresa inacreditável, que a garantia do pneu foi reprovada devido mal uso. Só ando em asfalto com pneu calibrado e mesmo assim o pneu está rachando inteiro. Um descaso com os clientes que compram o produto e utilizam somente pela metade, perderam um cliente, nunca mais compro dessa marca e empresa.Martinense Pneus respondeu
26/03/2026 às 08:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua insatisfação, entendemos perfeitamente a sua frustração com a situação.
Gostaríamos de reforçar que a análise do produto foi realizada pelo técnico da fábrica, responsável por avaliar possíveis defeitos de fabricação. Conforme o laudo técnico, não foi identificado defeito de fabricação no pneu.
No próprio laudo, a fábrica aponta que as causas mais comuns para esse tipo de rachadura podem estar relacionadas a fatores como pressão inadequada, excesso de carga ou carcaça fadigada, que são condições externas ao processo de fabricação.
Sabemos que, mesmo com cuidados no uso, situações assim podem ocorrer, e por isso compreendemos o seu posicionamento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou queira mais esclarecimentos, você pode entrar em contato diretamente com a fábrica e informar o número do laudo para uma nova orientação.
Lamentamos não poder atendê-lo da forma que gostaria neste caso, mas seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Mariana / Martinense Pneus
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Inf*****mente a empresa não realizou a sol*****ção do problema levantado na fabricação dos pneus que ela vende, o fornecedor VIPAL também teve descaso no processo da reclamação bem como forneceu laudo técnico de análise do pneu incompatível com a reclamação tendo em vista que houve falha na produção do pneu porque teve vários pontos de rachadura no pneu, o que não acontece por mau uso, para uma moto que só roda na pista par ir trabalhar e com manutenção em dia, lamentável a tratativa da empresa, não recomendo mais a compra de pneus VIPAL que aparentemente parecem um bom custo benefício mas não dura e o suporte pós venda é falho e inconsistente com os problemas somente para evitar ressarcimento dos clientes.