Martinez Express

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/03/2026 às 11:56

ID: 243073199

Venho por meio desta formalizar denúncia contra a empresa Martinez Express em razão de práticas abusivas na cobrança de frete, retenção indevida de carga e omissão de documentos fiscais obrigatórios, caracterizando tentativa de coação para pagamento de valor muito superior ao contratado, aproveitando-se da urgência da entrega para impor prejuízos à nossa empresa.

Dos Fatos:

Contratamos os serviços de frete para transporte de uma carga com as seguintes medidas: 1,80m x 0,82m x 0,35m, totalizando 0,5m, no valor de R$ 1.380,00. O pagamento foi realizado de forma integral e antecipada, conforme acordo firmado.

A coleta foi realizada por outra transportadora (subcontratada ou parceira), que levou o objeto até São Paulo/SP. Foi gerado um CTE autorizado em 09/03/2026, ou seja, o serviço já foi formalmente registrado e aceito pelo sistema, confirmando as condições originais da contratação.

Da Recusa em Fornecer o CTE:

Apesar de o CTE já ter sido emitido e aprovado, e de termos solicitado o documento à transportadora, ela se recusa a fornecê-lo. Caso a emissão não tenha sido feita diretamente por eles, bastaria solicitar à empresa subcontratada, mas a recusa persiste.

O CTE é o documento que formaliza o contrato de transporte e contém as informações oficiais da carga, incluindo peso, cubagem e valor do frete. A negativa em apresentá-lo evidencia que a transportadora não age de boa-fé e que sua intenção não é cobrar o valor correto, mas sim impor um reajuste abusivo, valendo-se da retenção da carga para pressionar nossa empresa.

Da Cobrança Abusiva:

Após o transporte já ter sido realizado (ao menos parcialmente) e o CTE já emitido, fomos surpreendidos com uma cobrança complementar de R$ 1.380,00 ou seja, o dobro do valor contratado sob a alegação de que a carga teria 1m e não os 0,5m originais. A justificativa apresentada foi uma suposta "aferição a laser nas docas", sem qualquer comprovação visual, fotográfica ou documental que nos permitisse atestar a alegada divergência.

Das Tentativas de Solução Amigável (Antes do Prazo Final):

Diante da negativa da transportadora em apresentar provas da medição e em fornecer o CTE, e considerando que a entrega está programada para 13/03/2026 (amanhã) tratando-se de objeto vinculado a processo licitatório, cujo atraso pode acarretar severas punições e sanções contratuais à nossa empresa apresentamos três alternativas concretas e razoáveis para solução do impasse, todas propostas antes do vencimento do prazo de entrega:

Que a própria transportadora realize uma medição manual da carga (com trena), nos envie fotos ou vídeo comprovando as medidas e, caso confirmada a diferença, quitamos o valor adicional imediatamente;

Que a transportadora informe o endereço onde a carga se encontra atualmente (último trecho antes da entrega) para que nossa equipe vá até o local, realize a aferição presencial e, se constatada a divergência, efetue o pagamento na hora;

Que a conferência seja feita no momento da entrega ao destinatário final, com pagamento imediato caso a diferença seja confirmada.

Da Postura da Empresa:

Até o momento, a transportadora mantém-se em silêncio quanto às soluções propostas e recusa-se a fornecer o CTE, limitando-se a condicionar a liberação da entrega ao pagamento integral do valor dobrado, sem qualquer comprovação. Esta conduta configura:

Retenção indevida de carga;

Tentativa de coação para pagamento de valor manifestamente abusivo;

Omissão de documento fiscal obrigatório (CTE), dificultando nossa defesa e comprovação do contrato;

Má-fé comercial, ao se aproveitar da urgência da entrega (vinculada a licitação) para impor prejuízo à nossa empresa.

Do Registro Antecipado:

Importante destacar que esta denúncia está sendo registrada antes do vencimento do prazo de entrega (13/03) justamente para demonstrar nossa boa-fé e interesse em resolver a questão, e para evidenciar que a transportadora teve todas as oportunidades de solucionar o conflito de forma transparente, recusando-se a fazê-lo.

Caso a empresa venha a alegar posteriormente que "o cliente enviou medidas erradas" ou que "a culpa é do embarcador", deixamos registrado que:

O CTE já foi emitido e aprovado em 09/03, ou seja, a transportadora (ou sua subcontratada) aceitou as condições originais;

Nos dispusemos, por três vias distintas, a comprovar as medidas reais da carga, sendo a recusa da transportadora em colaborar o verdadeiro óbice à solução do caso.