Não resolvido

Cobrança abusiva e recusa de estorno por frete cancelado

Martinez Express

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Contratamos o frete da Martinez Express, porém, quando a mercadoria chegou até eles, alegaram que o volume e as proporções do frete estavam erradas sendo que estavam devidamente corretas( similar a outras reclamações presentes ).

Diante disso, pediram um aumento de mais que o dobro do frete originalmente acordado. Não concordamos e pedimos o cancelamento do serviço; Todavia, o pagamento já havia sido realizado à Martinez Express para o cumprimento do serviço (não realizado).

Nós da JGM Eletrodomésticos, CNPJ: *****, tentamos contato em todos os canais disponíveis nos sites, telefones e e-mails, sem resposta para tratar desse crédito pendente.

Venho postar no reclameAqui com a esperança de ter um atendimento e um pouco de profissionalismo.

Segue as informações do boleto que pagamos:

N de documento: *****

Decrição: Frete (NF 750)

Vencimento: 16/06/2026

Valor: 1.380,00

Já enviamos também nosso comprovante de pagamento em anexo assim como o próprio boleto.

Aguardamos o feedback de vocês para um reembolso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Martinez Express respondeu

    24/07/2026 às 11:03

    Olá, conforme info via wpp, vossa carga tinha peso/m3 diferente do info na cotação, o que acontece muito na log, e por isso, o frete foi atualizado, no entanto, o Sr não aceitou o valor do frete e pediu pra devolver a carga, o que fizemos de imediato, entretanto, tivemos custos de coleta, seguro, impostos e devolução, logo, não tem valor a ser PG a vossa empresa. Atc

  2. Consumidor respondeu

    24/07/2026 às 11:47

    O contato feito pelo próprio WhatsApp (que convenientemente só funciona quando se refere a contratação do serviço de vocês ) falamos sobre o estorno do valor após a devolução da mercadoria, que foi acordado e citando a conversa em verbatim:

    JGM: "Boa tarde, o pessoal me acionou aqui e estava cobrando taxa para devolver a mercadoria. Eu alinhei com eles de recolher lá para não gerar custo. Preciso da devolução do valor pago."

    Martinez Express: "assim que coletar no parceiro local, favor enviar o comp pro acerto, aguardo, obg"

    *enviamos o comprovante*

    Martinez Express: "ok, vou passar pro adm. obg"

    Logo a informação de custo não procede, pois a coleta da mercadoria que foi "devolvida" foi feita 100% por nossa parte, não houve envio da parte de vocês. E caso tenha ocorrido de ter custos com algum procedimento, que nos seja enviados comprovantes dos mesmo e seus detalhes. Alegar que o valor inteiro foi utilizado porque foi realizado a coleta por vocês não faz sentido, tanto pela logística e pelo valor acordado do frete completo previamente.

    No mínimo, peço que seja esmiuçado e enviado todos os detalhes ( de gastos, do volume que estava errado, etc)

  3. Martinez Express respondeu

    24/07/2026 às 11:54

    Nós respondemos, mas quando o cliente insiste em algo que já foi explicado, não tem porque seguir com o assunto, é desgaste desnecessário, não vale a pena, logo, já respondido acima. Obg

  4. Consumidor respondeu

    24/07/2026 às 12:06

    Respostas dignas de uma criança com péssima educação. Fica claro a falta de detalhes, comprometimento, e de cumprir de fazer aquilo que foi pago. Não esperava nada mais de vocês vendo as reclamações passadas, mas não julgamos o livro pela capa, pedimos o máximo de detalhe e explicamos todos os detalhes de nossa parte.

    Vocês estão retendo um valor de um serviço que não foi feito, alegam custos e não fornecem satisfação dos mesmos. A situação não foi resolvida e como pode se observar, continuará assim até seguirmos com ação legal (assim como em outra reclamação, único cliente que teve um feedback positivo foi através da lei).

    Um fracasso de empresa e atendimento!

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não precisamos sequer descrever, só basta ler nossa reclamação. Imagino que o funcionário que atende no reclameAqui seja o dono ou relativo, pois seria impressionante um atendimento tão ineficaz e sem educação seguir tão escancaradamente. Além da obvia repetição de alterações de valores ou delegação de serviço mediante um acordo fechado previamente.

  6. Resposta final da empresa

    24/07/2026 às 13:16

    Podemos pensar o mesmo de vc, pois, o que tem de gente info peso/m3 menor na cotação pra tapear as logs, não está escrito, a gente sabe disso, somos vacinados, e quando é assim, de propósito, a reação é igual a sua "ofensas, apelações, calúnias e etc" diferente de clientes que erram na cotação, mas se desculpam e renegociam o frete conosco com ética e educação, logo, se vc quer respeito, então, comece respeitando o nosso trabalho. Obg