Martinez Express

Reclamar dessa empresa

Nerópolis - GO

02/06/2026 às 14:43

ID: 250354833

No dia 19/05 fiz a contratação do serviço da empresa e paguei $780. Na tratativa com a empresa foi me passado para preencher uma declaração e informado que não necessitaria de nota fiscal para transporte.

Porém, no dia 22 o ***** começou a me cobrar nota fiscal e informou que sem nota fiscal a mercadoria não poderia ser entregue, alegando que a remetente tinha um CNPJ em seu nome. Fique sem entender nada.
Totalmente sem informação nenhuma, descobri que a empresa não faz transportes, ela contrata outra empresa para isso (sul mato grossense transp), nada contra isso, porém, essa informação não foi me repassada e nem estava na declaração que assinei.

Entrei em contato com esta empresa e foi me informado que a mercadoria só não poderia seguir trajeto pelo fato do valor que estava na declaração ($1.500), se fosse até $200 não necessitaria de NF. Informação divergente do que ***** me informou. Solicitei a imediata devolução da encomenda.

Minha encomenda foi devolvida pela a empresa terceira e solicitei a ***** que fosse devolvido o valor pago. Entendo que existem custos da operação e concordo em ser deduzido, mas descontaram de mim mais de 80% do valor pago. O que é totalmente errado, pois o erro foi deles em não dar informação correta e não havia nenhuma previsão sobre outros custos.

A empresa que iria fazer o serviço (sul mato grossense) me encaminhou uma NF no qual o valor era menos de R$ 210 com o custos, já a MARTINEZ veio descontar mais de R$ 300 alegando impostos, seguro, sendo que eles NÃO FAZEM TRANSPORTE NENHUM e não tinha nada disso no orçamento deles. Qual custos eles tiveram? Qual operação eles fizeram? Somente intermediou o transporte da mercadoria.

A empresa não foi confiável. Não soube passar informações corretas. Quebra a confiança com o cliente.
Estou aguardando uma resposta, não irei arcar com esse prejuízo por uma falta de informação da própria empresa.
Antes de contratar a empresa estavam me mandando mensagem todos os dias falando para "fecharmos", para "darmos andamento" e agora custam responder as mensagens.

Obs:. não precisa de nota fiscal entre transporte de PF para PF de mercadoria que não estejam sujeita a tributo. É só acessar a DCe (declaração de conteúdo eletrônica) pelo GOV e emitir uma declaração para o transporte, simples assim. Contratei outra transportadora que entende do assunto e hoje minha encomenda está entregue.