Interrupção de contato, retenção indevida de 50% do frete e recusa de emissão de documento fiscal
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 11:48
ID: 252796249
Registramos esta nova reclamação contra a Martinez Express (MTX) diante da total interrupção de comunicação por parte da transportadora. Após o proprietário, Sr. Pablo, enviar um e-mail (imagem image_64595d.png) tentando impor uma nova cobrança arbitrária de "diárias de armazenagem por 4 dias" além da retenção indevida de 50% do valor do frete pago antecipadamente , a empresa simplesmente parou de responder aos nossos e-mails e mensagens de WhatsApp.
Registramos esta nova reclamação contra a Martinez Express (MTX) diante da total interrupção de comunicação por parte da transportadora. Após o proprietário, Sr. Pablo, enviar um e-mail (imagem image_64595d.png) tentando impor uma nova cobrança arbitrária de "diárias de armazenagem por 4 dias" além da retenção de 50% do valor do frete pago antecipadamente , a empresa simplesmente parou de responder aos nossos e-mails e mensagens de WhatsApp.
A nossa empresa, ROCK Comércio e Serviços Ltda, solicitou formalmente o detalhamento desses custos e a emissão da respectiva Nota Fiscal discriminada contendo todos os serviços que eles alegam estar cobrando, visto que o transporte da NF 61 nunca foi realizado. Em vez de agir com transparência e regularidade fiscal, a Martinez Express optou por silenciar, ignorando as tentativas de contato.
Repudiamos essa conduta omissa. Reter 50% do valor de um frete não executado sob a alegação de "padrão log", inventar taxas de armazenagem causadas pela própria intransigência da transportadora e se recusar a fornecer suporte ou a documentação fiscal adequada configura uma prática comercial lesiva e inaceitável.
Exigimos por este canal oficial o restabelecimento imediato do contato, a apresentação da Nota Fiscal discriminada solicitada e a devolução dos valores retidos de forma abusiva. Informamos que a ausência de resposta a este protocolo formalizará a necessidade de acionarmos os órgãos de defesa do consumidor e as instâncias cabíveis para as devidas providências legais.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:26
Olá, já respondido na reclamação anterior. Obg
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 07:58
A resposta da Martinez Express (MTX) apresentada na imagem image_7004dd.png é uma clara evasiva. O objeto desta nova reclamação é específico e não foi respondido anteriormente: exigimos o detalhamento e a emissão da Nota Fiscal discriminada referente à cobrança de "diárias de armazenagem" enviada por e-mail (imagem image_64595d.png), além da justificativa para a interrupção unilateral do contato via e-mail e WhatsApp.
Dizer que "já foi respondido" é tentar mascarar a recusa em fornecer transparência fiscal e atendimento ao cliente. Reiteramos: a ROCK Comércio e Serviços Ltda exige a documentação fiscal adequada de todos os valores que vocês pretendem reter ou cobrar. A omissão continuada será formalizada junto aos órgãos fiscalizadores e na esfera judicial.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 08:00
PÉSSIMO ATENDIMENTO. A transportadora Martinez Express (MTX) demonstrou total falta de profissionalismo e desrespeito comercial. Retiveram 50% do valor de um frete pago de forma antecipada por um serviço que NUNCA foi realizado, tentaram impor taxas de armazenagem arbitrárias de última hora por e-mail e, ao serem questionados sobre a emissão da Nota Fiscal discriminada dessas cobranças, simplesmente ignoraram a nossa empresa, cortando o contato por e-mail e WhatsApp. Não resolveram o problema, agiram com deboche nas respostas públicas e causaram prejuízo financeiro direto à ROCK Comércio e Serviços Ltda. Não recomendo a nenhuma empresa contratá-los.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 08:22
Nós trabalhamos conforme a lei e normas ANTT. Atc