Dificuldade em negociação e encerramento de processo bancário com aumento contínuo de valores.

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 10:39
ID: 239179967
Bom dia.
Estão em negociação com o banco há 1 ano e não tem resolução e os valores só aumentam.
Todo contato deles é sempre próximo ao vencimento do boleto e sempre com as mesmas mensagens.
Quando pagamos antes do vencimento, nem contato fazem.
Grande dificuldade em encerrar o processo. Aguardando ansioso!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:25
Prezado sr. Pedro
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Realizamos uma análise detalhada de todo o histórico do seu contrato, desde o início do serviço até o momento atual, para que pudéssemos prestar os devidos esclarecimentos com total transparência.
Após essa verificação, confirmamos que a negociação segue dentro dos parâmetros contratados, não havendo motivo para preocupação neste momento.
O senhor iniciou o serviço conosco em fevereiro de 2025, completando um ano de acompanhamento no próximo mês. Conforme previsto em contrato, o prazo estimado para a conclusão da negociação e para a obtenção da redução definitiva da dívida é de 10 a 24 meses. Portanto, o seu caso encontra-se dentro do prazo estabelecido.
Em relação às oscilações nos valores apresentados pelo banco, esclarecemos que isso faz parte da dinâmica das negociações bancárias. Sabemos que essas variações podem gerar insegurança, porém elas não representam regressão da negociação. As propostas com valores mais baixos normalmente decorrem de campanhas específicas realizadas pelo banco, que possuem prazo de início e término. Por esse motivo, é comum que em um mês haja uma campanha com valor reduzido e, no mês seguinte, o valor volte a subir.
Como exemplo, o débito inicial junto ao banco era de aproximadamente R$ 35.000,00. Ao longo do período de negociação, já foram apresentadas propostas como:
R$ 16.100,00 em junho de 2025;
R$ 18.524,10 em agosto de 2025;
R$ 14.371,70 em setembro de 2025;
R$ 21.000,00 em janeiro de 2026.
Essas variações são normais dentro da negociação e não indicam aumento definitivo da dívida.
Ressaltamos ainda que, independentemente das propostas apresentadas pelo banco, temos a possibilidade de encaminhar contrapropostas, sempre buscando a melhor condição para a quitação. Nosso foco é a construção dos valores necessários para que, no momento oportuno, a negociação seja concluída com êxito.
Reforçamos nosso compromisso, firmado em contrato, de buscar uma redução entre 50% e 85% do valor do débito, dentro do prazo acordado, e permanecemos à disposição para acompanhá-lo e auxiliá-lo em todas as etapas do processo de negociação.
Solicitei que a supervisora do Setor de negociação fizesse contato com o senhor para mais esclarecimentos.
Atenciosamente, Martins Cavalcante Consultoria
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 17:02
Continua!