Martins Cavalcante Consultoria

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 16:32

ID: 251449243

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do meu processo pela Martins Cavalcanti, principalmente em relação à falta de comunicação, organização e acompanhamento do cliente.

Em diversos momentos, fui eu quem precisou procurar informações para entender o andamento da negociação. Recentemente, a empresa alterou o número de telefone de contato e essa informação não foi comunicada aos clientes. Passei um longo período tentando contato, sem sucesso, até descobrir a alteração por conta própria. Como cliente, não tenho responsabilidade de adivinhar mudanças internas da empresa. Cabe à Martins Cavalcanti informar essas alterações por todos os canais disponíveis, garantindo a continuidade do atendimento.

Outro ponto extremamente preocupante foi o recebimento de um e-mail informando que meu veículo havia entrado em processo de busca e apreensão. Caso eu não tivesse visualizado essa mensagem a tempo, correria um sério risco de perder o meu veículo. Uma situação dessa gravidade exige acompanhamento ativo da empresa contratada, e não que o cliente descubra sozinho os acontecimentos.

Também observo inconsistências nas informações prestadas. Meu veículo inicialmente estava avaliado em R$ 50.000,00 e, há aproximadamente um mês, o valor passou para R$ 60.000,00. Na ocasião, fui informada de que esse tipo de ajuste poderia ocorrer. No entanto, ontem, dia 14/06/2026, ao entrar novamente em contato, fui informada de que havia ocorrido um "ajuste" para R$ 60.000,00, sendo que esse valor já havia sido informado anteriormente. Isso demonstra falta de controle das informações e ausência de acompanhamento efetivo do processo.

A impressão que tenho é que não há uma negociação ativa junto à instituição financeira, mas apenas respostas genéricas quando procuro informações. Falta transparência, atualização do andamento do processo e comunicação proativa.

Contratei os serviços da Martins Cavalcanti e realizei o pagamento à vista justamente para contar com um suporte especializado, acompanhamento contínuo e informações precisas. Independentemente da forma de pagamento, o cliente espera receber um serviço de qualidade, com atendimento responsável, transparente e comprometido com o resultado.

Diante do exposto, solicito um posicionamento claro sobre o andamento do meu processo, bem como um acompanhamento efetivo, com informações verdadeiras e atualizadas. O nível de comunicação e organização apresentado até o momento está muito abaixo do esperado para o serviço contratado.