O que aconteceu
Comprei um brinquedo inflável da empresa acima citada em 22/11/24 no valor de $ 8500.
Em meados de maio / junho informei que o brinquedo tinha alguns defeitos, a proprietária Estela dificultou ao máximo a devolução deste brinquedo, queria que eu pagasse o frete de ida e volta, dizendo fazer o conserto no brinquedo, disse para ela que um dos consertos do brinquedo ficaria com preço menor que o frete, fiz o conserto em sp, paguei o valor de $ 400 para outra empresa e posteriormente aos eventos marcados enviei o brinquedo para a empresa acima para manutenção, fizeram reparos em alguns locais e me devolveram o brinquedo, novamente em outubro tive problema com o brinquedo, entrei em contato com a mesma Estela e dei 3 opções para ela, trocar o brinquedo todo, me dar um desconto neste brinquedo me devolvendo parte do valor ou me conceder um brinquedo menor de brinde, ela não aceitou nenhuma das opções e disse querer fazer manutenção no brinquedo, alegando mal uso.
Vamos aos fatos, sou operador há 23 anos, zelamos, fazemos limpeza e manutenções preventivas rotineiras nos brinquedos, portanto a empresa acima deverá provar que é mal uso.
Outra coisa, não quero mais fazer manutenção com esta empresa, temos brinquedos com 5, 10 anos sem necessidade de manutenção constante, fica muito claro que ESTE BRINQUEDO OU FOI MUITO MAL SOLDADO OU TEM DEFEITO NO MATERIAL, O BRINQUEDO JÁ VEIO COM VICIO OCULTO, pois em 3 meses deu problemas em diversos locais.
Tentei de todas as maneiras buscar uma solução amigável, mas não posso ficar enviando o brinquedo para conserto há cada 3 meses, isso não existe, portanto manifesto aqui a reclamação e em breve farei pelo procon também.
Interações da reclamação
MARTINS E SOUSA BRINQUEDOS INFLAVEIS respondeu
23/10/2025 às 11:38
Prezado Eduardo,
Agradecemos sua compreensão e lamentamos novamente o ocorrido com o seu brinquedo. Entendemos que o problema ocorreu após o período de garantia, mas como mencionado, nossa equipe está disposta a ajudar.
Se você mudar de ideia e quiser aproveitar a oferta de reparo gratuito, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos sua atenção e esperamos ter a oportunidade de resolver seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Martins e Sousa
Consumidor respondeu
23/10/2025 às 13:46
Não se trata de garantia, uma vez que ja esta informado em detalhes que o brinquedo foi entregue com vício oculto.
Não se trata de ser gratuito, a empresa ja provou não ter competência para fazer os reparos, pois com menos de 2 meses o brinquedo apresenta os mesmos defeitos.
Inclusive conforme mencionado paguei por uma manutenção em SP e esta empresa, mexeu sem minha autorização onde ja tinha sido feito e pago por mim, com isso o brinquedo apresenta vários problemas no piso, ja informados a esta empresa através de texto, áudio e video.
É necessário entregar um novo brinquedo no mínimo e verificar como pode me pagar por tanto problema, transtorno e stress.
Infelizmente faremos uma notificação também no Procon