O que aconteceu
No dia 24/11, realizei a compra de dois celulares na loja Marttery, com prazo de entrega informado de 10 a 14 dias.
Até o presente momento, não recebi os produtos.
Após a confirmação da compra, o vendedor responsável passou a ignorar minhas mensagens, respondendo apenas de forma esporádica, sempre com desculpas e pedidos de novos prazos, que não são cumpridos.
Não houve solução concreta nem previsão real de entrega.
Trata-se de uma situação de total desrespeito ao consumidor, principalmente no pós-venda, o que gera insegurança e frustração, ainda mais considerando que a loja se apresenta como tradicional e confiável.
Diante disso, solicito uma posição imediata, com:
a entrega dos produtos comprados dentro de um prazo real, ou
o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis pelos meios legais e órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente