Cliente pagou R$ 7.582,00 por iPhones e kit de som e não recebeu os produtos nem o dinheiro de volta após 10 meses, com a empresa se recusando a devolver o valor.
Não respondida
Brasília - DF
17/06/2026 às 19:28
ID: 251690125
[Editado pelo Reclame Aqui]? PAGUEI R$ 7.582,00 E NÃO RECEBI NADA MARTTERY SE RECUSA A DEVOLVER O DINHEIRO
Texto da reclamação:
No dia 02/07/2025, realizei uma compra no valor total de R$ 7.582,00 diretamente com o proprietário da loja MARTTERY, Sr. *****, via conversa por WhatsApp. O pedido consistia em dois iPhones (16 e 16e) + um kit de som Audison. O pagamento foi feito de forma integral e antecipada via PIX para o CNPJ da empresa, conforme exigido pelo próprio proprietário.
Passados mais de 10 meses, não recebi absolutamente nenhum produto e também não tive o dinheiro devolvido.
Durante todo esse período, fui mantido em uma sequência interminável de promessas [Editado pelo Reclame Aqui]:
Múltiplas datas de entrega que nunca foram cumpridas;
Alegações de viagem para buscar os produtos;
Promessas explícitas de devolução do valor, as quais também não foram honradas.
Trata-se de clara retenção indevida de valores e descumprimento doloso do contrato de consumo. Já enviei todos os comprovantes de pagamento, prints das conversas, áudios e o histórico completo de promessas descumpridas.
Apesar de inúmeras tentativas amigáveis de resolução (mais de 30 contatos), a empresa se mantém em silêncio ou enrolando. Diante disso, já foram tomadas as seguintes medidas:
Registro de reclamação no Procon;
Notificação extrajudicial;
Abertura de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] (art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal);
Preparação de ação judicial cível com pedido de tutela de urgência para bloqueio de valores e devolução em dobro (art. 42 + 52 do CDC).
Alerta aos consumidores:
NÃO COMPREM DESTA EMPRESA. A Marttery demonstra total desrespeito com o consumidor, recebendo o dinheiro antecipado e simplesmente desaparecendo com o produto e o valor pago.
Exijo a devolução imediata em dobro do valor pago (R$ 15.164,00) ou a entrega urgente dos produtos. Caso não haja solução até o prazo legal, seguirei com todas as medidas judiciais e criminais cabíveis.
Espero posicionamento urgente da empresa e repúdio público desta prática abusiva.