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Caxias do Sul - RS

13/12/2022 às 17:16

ID: 154918807

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Guardo todas as notas fiscais que recebo de produtos que compro pela internet. Qd tenho ela por meio digital, guardo comente a chave de acesso.
No caso em questão, não recebi a nota fiscal junto com o produto. Comprei em Dezembro/******* uma GoPro. Naquele momento não me preocupei, pois estava as vesperas da minha viagem. Outro motivo por não ter me preocupado, é que sempre pude resgatar as NFE atraves da Minha Conta no site. Qd voltei de férias, vi que o ******* do mesmo jeito, a camera ainda estava com a transportadora. Resolvi ignorar por hora.
Infelizmente, minha camêra apresentou defeito. Não liga mais. Estou tentando reaver a NFe com a Kabum e até agora nada. No site, o status ainda é o mesmo: "Enviado para a transportadora". Sei que sistemas dão defeitos, erro humano e outros. Mas não consigo resgatar a NFe pelo site. Minha garantia vence logo e até agora a Kabum só está protelando o assunto.
Estou em contato com eles desde o dia 29/11 e nada. Tudo o que eles dizem é que foi vendido por um parceiro/terceiro e que irão abrir um chamado. A primeira vez pedirão prazo de 3 dias. Agora estão pedindo 7 dias de prazo pois irão abrir um outro chamado. Disseram que enviaram a nota para o meu email mas não recebi nada (não está na lixeira, caixa de entrada, no spam, em nenhum lugar).
Como não tenho mais recursos, só me resta vir aqui e reportar o problema e compartilhar com vcs meu transtorno. Vou perder o prazo de garantia da camêra por um erro/processo administrativo deles.