O que aconteceu
Me chamo *****, cidade de Divinópolis MG e no dia 07/11/2025, uma carreta baú da Marvel Transportes, ao passar na rua da minha residência, atingiu cabos de internet que cruzam a rua sobre os postes de luz e um desses cabos, esticados e levados pelo baú da carreta, destruiu toda minha cerca elétrica que fica sobre o muro da fachada. Tenho imagens de câmeras de segurança, fotos da carreta e da placa da mesma. No mesmo dia 07/11/2025 mandei um email direto para a ouvidoria da transportadora e que até a presente data(04/12/2025) não foi respondido. Na segunda-feira, 10/11/2025 entrei em contato via telefone com a transportadora e fui direcionado para o funcionário, com as iniciais M. F., que se idenfiticou como responsável pelo setor de sinistros. Ele me colocou em contato com a empresa SIMPAR que, segundo ele, gerencia os sinistros envolvendo os veículos da Marvel Transportes. O antendimento da SIMPAR acontece 100% pelo whatsapp com o BOT muito confuso que fica repetindo as mesmas perguntas várias vezes, mesmo eu tendo respondido corretamente ou feito o envio dos documentos solicitados no atendimento. Com muito custo e depois de reclamar com o M. F., consegui que algum ser humano me atendesse pela SIMPAR. Pegaram meus documentos, me passaram o seguinte número de sinistro "SIN-01127" e no dia 18/11/2025 informaram que estavam analisando os meus documentos enviados. Já no dia 24/11/2025, como seu seguia sem nenhum retorno por parte da SIMPAR ou da MARVEL TRANSPORTES, enviei uma nova mensagem recebi a seguinte resposta automática; "Olha só! Este é o status do(s) seu(s) processo(s): Processo: SIN-01127 Status: Analisando dados enviados". Já no dia 25/11/2025 ao buscar novas informações recebi a seguinte mensagem automática: "Um novo processo de abertura de sinistro esta sendo desenvolvido e em breve estará disponível. Aguarde que em breve teremos muitas novidades Por enquanto, você pode nos contatar em: https://simpar.com.br/ Até logo!". E desse dia em diante, sempre que aciono o whatsapp da SIMPAR recebo a mesma mensagem acima. E ao tentar contato com o responsável da Marvel Transportes, M. F., a resposta era quase sempre a mesma, de que iria tentar contato com a SIMPAR, mas depois sumia. Fiquei na missão cansativa de diariamente ter que mandar mensagens ao funcionário da Marvel para lembrá-lo de fazer o seu trabalho, já que por conta própria eu não recebia nenhum retorno, como até hoje não tive um retorno que seja com alguma solução para este problema que eles mesmos criaram. Enfim, até hoje, 04/12/2025, sigo com minha cerca elétrica inoperante e com o prejuízo por minha conta. Que as duas empresas citadas acima e que são solidárias na resolução desta situação sejam acionadas e arquem com suas responsabilidades.