Mary Kay do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 22:06

ID: 255271927

Estou extremamente insatisfeita e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com a forma como essa situação foi conduzida pela empresa Mary Kay!

Recebi um perfume masculino no valor de R$ 142,90 com a válvula quebrada, ou seja, um produto que já chegou até mim com defeito. Ao tentar realizar a devolução pelo canal específico de pedido com defeito, não consegui concluir o procedimento porque o sistema não disponibilizava o número da nota fiscal necessário para a devolução.

Diante dessa impossibilidade, utilizei o canal de satisfação do cliente disponibilizado pela própria empresa e realizei a devolução do produto. Para isso, tive despesas adicionais com embalagem para envio, combustível e estacionamento para me deslocar até a agência dos Correios.

Para minha surpresa e indignação, dois dias depois recebi um e-mail informando que a devolução foi recusada e que o produto será descartado, sem direito à reposição ou ao reembolso do valor pago.

Considero essa decisão absolutamente injusta e inaceitável. O produto foi enviado com defeito pela própria empresa, e eu fiz a minha parte, inclusive arcando com custos e realizando a devolução por um canal alternativo justamente porque o canal específico para produtos com defeito não funcionou adequadamente.

Não é razoável que eu fique com o prejuízo de R$ 142,90, além das despesas que tive para devolver um produto que já recebi com defeito.

Solicito a revisão imediata dessa decisão e o reembolso integral do valor pago pelo perfume, bem como a análise do ressarcimento das despesas diretamente relacionadas à devolução, mediante apresentação dos respectivos comprovantes.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que seja apresentada, por escrito, a fundamentação para a recusa do reembolso, considerando que o produto foi recebido com defeito e que a própria plataforma não permitiu a abertura da devolução pelo canal destinado a produtos defeituosos.

Espero que a empresa reveja essa situação com urgência e demonstre respeito ao consumidor, solucionando o problema de forma justa e adequada.