Produtos me deram reação alérgica
Resolvido
Bagé - RS
24/05/2024 às 11:30
ID: 189449381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de maio de *******, foram na escola onde trabalho duas consultoras da Mary Kay para realizarem amostra dos produtos. Aceitei fazer a limpeza de pele e a maquiagem que elas estavam disponibilizando.
Após fazer a limpeza de pele com os produtos percebi minha pele do rosto vermelha e quente, comentei com a consultora e ela disse que era normal pelo fato de estar fazendo uma limpeza profunda.
Realizei a maquiagem e adquiri um kit de skin care da linha timewise. Ao final do dia,em casa fui retirar a maquiagem e fazer o passo a passo dos produtos o que percebi novamente minha pele bem vermelha e quente. Na manhã do dia seguinte, dia 21 repeti o processo com os produtos. Daí comecei a perceber um ressecamento excessivo na região da boca,queixo e área dos olhos. Suspendi o uso dos produtos e agora minha pele está escapando e muito seca.
Não tenho o contato da consultora. E tentei contato com a empresa pelo chat, e não obtive atendimento.
Gostaria de devolver os produtos pois não será possível a utilização deles.
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 16:54
Olá, Vanessa!
Para preservar sua privacidade, enviamos um e-mail com detalhes sobre sua solicitação. Queremos destacar que, se preferir um retorno mais rápido e dinâmico, nossa central de relacionamento exclusiva está disponível para atendê-la com maior agilidade.
Clique no link para acessar: https://*******
Para finalizar a sua reclamação, é só avaliar o nosso atendimento .
Réplica do consumidor
30/05/2024 às 23:53
A empresa foi muito rápida ao me dar retorno, a consultora que me vendeu os produtos entrou em contato comigo e gentilmente me ajudou. Eles me enviaram um código para postar os produtos nos correios. No dia 29/05/******* eu coloquei os produtos no correio e a consultora me disse que no dia 03/06/24 estará novamente na minha cidade para me encontrar e verificar comigo se desejo o estorno do valor ou outros produtos. Estou no aguardo para dar como encerrada essa reclamação, mas muito contente em como até agora a empresa demonstrou preocupação ao meu caso.
Consideração final do consumidor
21/06/2024 às 10:48
A empresa foi maravilhosa n solução do meu problema. Por meio da consultora foi me oferecido escolher outros produtos ou receber o valor de volta. Eu preferi receber o valor de volta, e logo em seguida já realizam o Pix.
Me surpreendeu o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10