Reação alérgica à base TimeWise da Mary Kay após uso contínuo
Não resolvido
Guarulhos - SP
04/02/2026 às 10:39
ID: 239732379
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à base TimeWise, da Mary Kay, em razão de reação alérgica apresentada após o uso do produto.
Ao aplicar a base para teste em minha pele, após alguns minutos comecei a sentir coceira intensa e grande desconforto. Diante disso, realizei a retirada imediata do produto e constatei que a pele estava extremamente avermelhada e com várias pequenas bolinhas, compatíveis com reação alérgica.
Ressalto que sempre utilizei a base TimeWise anteriormente, sem jamais ter apresentado qualquer tipo de reação, sendo esta a primeira vez que ocorreu tal quadro. Por esse motivo, considero a possibilidade de alteração na fórmula ou em algum de seus componentes.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos sobre a composição atual do produto, possíveis mudanças na formulação e as providências cabíveis, uma vez que se trata de um cosmético de uso direto na pele.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 12:51
Olá, Robênia!
Fiz contato em seu número de telefone cadastrado, mas sem sucesso!
Para proteger sua privacidade, enviamos um e-mail com detalhes sobre sua solicitação. Gostaríamos de salientar que, você tem acesso a um canal exclusivo mais rápido e dinâmico para assistência. Nossa central está disponível para atendê-la com maior agilidade.
Utilize o nosso chat clicando no seguinte link: https://marykay.omnify.cx/ ou entre em contato pelos telefones 4003-4620 (para Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-881-3113 (para Demais Localidades).
Para finalizar a sua reclamação, é só avaliar o nosso atendimento 😘😘😘.
Réplica do consumidor
15/02/2026 às 17:18
eu já tentei contatar vocês pelo link e não houve nenhuma tipo de retorno por lá, ainda acho absurdo a base causou alergia e simplesmente ficou por isso mesmo.
Réplica da empresa
25/02/2026 às 10:51
Olá, Robênia!
Fiz contato em seu número de telefone cadastrado, mas sem sucesso!
Para proteger sua privacidade, enviamos um e-mail com detalhes sobre sua solicitação. Gostaríamos de salientar que, você tem acesso a um canal exclusivo mais rápido e dinâmico para assistência. Nossa central está disponível para atendê-la com maior agilidade.
Utilize o nosso chat clicando no seguinte link: https://marykay.omnify.cx/ ou entre em contato pelos telefones 4003-4620 (para Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-881-3113 (para Demais Localidades).
Para finalizar a sua solicitação, é só avaliar o nosso atendimento 😘😘😘.
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 20:09
Mensagem: Eles disseram para entrar em contato direto com SAC deles eu não consegui falar com ninguém de lá eu já abri reclamação no reclame aqui porque não tava conseguindo falar com ela SAC enfim foi isso não resolveram nada e só mandaram entrar em contato com o sac falaram que tinham ligado para mim eu não recebi ligação nenhuma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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