Reação alérgica cutânea após uso do hidratante Mary Kay Apple & Almond
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/01/2026 às 20:07
ID: 238659547
Utilizei o hidratante corporal Mary Kay Apple & Almond e desenvolvi uma reação alérgica cutânea importante após o uso.
Os sintomas incluíram bolinhas na pele, coceira intensa, vermelhidão e inchaço, que se iniciaram na região da virilha e posteriormente se espalharam para áreas próximas do corpo, mesmo sem aplicação direta do produto nessas regiões. A reação persistiu mesmo após a suspensão imediata do uso, sendo necessário o uso de medicação antialérgica, pomada com antibiótico e antifúngica, além de acompanhamento médico com dermatologista.
O produto foi utilizado conforme orientação comum de hidratante corporal, e o quadro não estava presente antes do uso. Ressalto que se trata de um relato sério para fins de controle de qualidade e farmacovigilância, já que reações alérgicas podem ocorrer.
Eu estou a 1 semana e um sofrimento sem fim!!! Inacreditável o quanto essa reação alérgica está acabando com minha saúde mental.
Dados do produto:
Produto: Mary Kay Apple & Almond (hidratante corporal)
Código/Lote: HK 16
VT: 0
Validade: 05/28
Gostaria que este caso fosse registrado e analisado pela equipe técnica, e aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Não se trata de reclamação infundada, mas de um relato responsável visando segurança do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:49
Olá, Stefany!
Para proteger sua privacidade, enviamos um e-mail com detalhes sobre sua solicitação. Gostaríamos de salientar que, você tem acesso a um canal exclusivo mais rápido e dinâmico para assistência. Nossa central está disponível para atendê-la com maior agilidade.
Utilize o nosso chat clicando no seguinte link: https://marykay.omnify.cx/ ou entre em contato pelos telefones 4003-4620 (para Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-881-3113 (para Demais Localidades).
Para finalizar a sua reclamação, é só avaliar o nosso atendimento 😘😘😘.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 14:07
Esclareço que toda a tratativa deste caso ocorreu exclusivamente por e-mail, e não por meio desta plataforma. As respostas aqui publicadas não refletem com precisão o conteúdo integral da comunicação, que está devidamente registrada nas mensagens eletrônicas trocadas entre mim e a empresa.
No contato por e-mail, a empresa solicitou, em um único momento, o envio de toda a documentação, incluindo: nota fiscal dos medicamentos, comprovante da consulta médica, receita médica e também um laudo médico que declarasse de forma expressa que a reação foi causada pelo produto Mary Kay.
Prontamente, informei que não era viável obter esse tipo de laudo, pois médicos que atendem via plano de saúde não emitem documentos declarando, de forma categórica, que um produto específico foi o causador da reação. Trata-se de uma avaliação clínica baseada em histórico do paciente, tempo de uso, sintomas apresentados e exclusão de outras causas, e não de uma perícia técnica sobre a composição do produto. Ainda assim, deixei claro que essa foi a conclusão médica repassada a mim durante a consulta, juntamente com a prescrição do tratamento.
Mesmo diante dessa explicação, fui orientada a enviar toda a documentação disponível, o que foi feito integralmente. Encaminhei nota fiscal da medicação, comprovante da consulta, receita médica e demais documentos solicitados, demonstrando total boa-fé e colaboração para a análise do caso.
Posteriormente, foi apresentada como alternativa a possibilidade de eu procurar uma consultora para realizar a troca do produto. Essa sugestão também é inviável, uma vez que o produto já estava aberto e foi utilizado, além de não ter sido adquirido por meio de uma consultora específica. Não é razoável esperar que uma consultora aceite a troca de um produto nessas condições, o que novamente transfere ao consumidor um ônus que não lhe cabe.
Dessa forma, resta evidente que a exigência de um laudo médico declarando expressamente a causa da reação configura prática abusiva, por impor ao consumidor uma obrigação impossível de ser cumprida, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. A responsabilidade por eventuais danos decorrentes de produto defeituoso é objetiva e recai sobre o fabricante, independentemente da apresentação de laudo pericial.
Diante da ausência de solução efetiva, apesar do envio de toda a documentação possível, informo que o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.