Pedido não entregue e falta de contato da empresa KNIT/Fiber após anos
Não respondida
Salvador - BA
27/11/2025 às 16:59
ID: 232645933
Em dezembro de 2021 realizei uma compra de três chinelos pelo antigo site da KNIT, no valor total de R$ 339,97 (Pedido n *****). O pagamento foi aprovado e confirmado por e-mail logo após a compra, porém desde então se passaram quase dois anos sem qualquer entrega, contato ou devolução dos valores.
Durante todo esse tempo a empresa mostrou falta total de transparência:
Privou comentários, deixou de responder e-mails, directs e qualquer tentativa de contato em todas as redes sociais e canais de atendimento.
Retirou o acesso à área do cliente no site, deixando impossibilitada qualquer consulta de status do pedido.
A marca KNIT foi descontinuada, sumiu das redes e não há mais perfil ativo para contato ou reclamação; apesar disso, a Fiber segue operando, e aqui registro minha queixa.
O descaso ultrapassou todos os prazos legais e razoáveis para entrega ou resolução. Foram reiteradas tentativas de contato e solução em canais digitais, chat, Reclame Aqui e e-mail, sempre ignoradas ou respondidas automaticamente, sem nenhum encaminhamento concreto, caindo QUASE ao esquecimento.
Diante desta conduta abusiva e da clara falta de interesse da empresa, ainda quando KNIT, em solucionar o problema, não há mais nenhum interesse em receber os produtos, solicitando exclusivamente a devolução imediata e integral dos valores pagos, com todas as correções cabíveis por lei. Conto com a possível mudança de postura da Fiber.
Aguardo retorno urgente. Caso não haja solução, recorrerei às autoridades de defesa do consumidor e ao Judiciário, utilizando todo o material comprobatório disponível.