Produto não recebido e solicitação de atendimento não respondida

Prezado Felipe, boa tarde. Em contato com as Americanas, já repassamos o caso aos mesmos. Acredito que eles já tenham retornado ao senhor. O fato é que enviamos o produto para o endereço que o senhor forneceu na hora do seu cadastro no site das Americanas. A solicitação de alteração de endereço de entrega foi pedida no mesmo dia em que o produto já havia saído para entrega. Primeiro que os chamados são respondidos em até 24 horas, ou seja, o tempo de solicitação de resposta foi bastante apertado. Segundo que quando o produto está com o entregador, não conseguimos barrar sua entrega, pois o mesmo já está na rua a caminho da residência do comprador. Se houvesse solicitado antes, nem que fosse 1 dia, conseguiríamos barrar a entrega. Em todas as compras, o site da Americanas apresenta o endereço de entrega no momento do fechamento do pedido, como também envia por e-mail. Sendo assim o senhor teve várias oportunidades de conferência e vários dias após a compra para solicitar a alteração.

Como somos lojistas das Americanas, seguimos fielmente o que nos foi passado, entregando no endereço que nos foi encaminhado e concluindo a entrega assim que a informação foi transmitida pela transportadora. Como o senhor adquiriu o produto através do site das Americanas, cadastros, pagamentos e demais informações são processadas diretamente pelo sistema deles. Somos responsáveis apenas pela logística e entrega. Orientamos que o senhor contacte as Americanas para resolver esse caso. Já da parte logística, nosso papel foi cumprido e o produto entregue até antes do prazo, como fazemos com todos nossos clientes.

Caso possua qualquer outra dúvida, estamos a disposição e desejamos uma ótima tarde.

Boa noite.

Agradeço a resposta, porém, tenho considerações a fazer sobre a logística e entrega, uma vez que vocês se declararam responsáveis por tais. Em qual endereço foi entregue o produto, visto que a numeração da rua a qual constava o cadastro R. dos Angicos *******, já que a R. dos Angicos só possui numeração até o número *******? Alguém assinou o recebimento da encomenda? Se sim, a quem foi entregue o produto?

Aguardo a tréplica para solucionar o caso.

Abraços