Minha poltrona de massagem nova faz barulho e a loja não resolve

Olá, Adriana,

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação com relação aos ruídos mencionados. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que a situação seja apresentada de forma completa e transparente.

Desde o momento da negociação, foi informado que o modelo adquirido é destinado a uso residencial. A utilização em um espaço comercial de massoterapia, portanto, não corresponde à finalidade para a qual o produto foi desenvolvido. Em um ambiente comercial, devido à frequência e intensidade de utilização, o mecanismo da poltrona é submetido a uma quantidade de ciclos muito superior àquela prevista para o uso residencial, podendo ocorrer ruídos decorrentes do atrito e do funcionamento do mecanismo.

Ainda assim, mesmo diante da utilização comercial do produto, que não é a finalidade indicada para esse modelo, nossa empresa buscou solucionar a situação e prestar todo o suporte possível.

Enviamos, sem qualquer custo para a cliente, um novo mecanismo, justamente na tentativa de reduzir o ruído relatado. Além disso, também disponibilizamos uma nova capa, igualmente sem custo, como forma de contribuir para a solução do problema. Após esses procedimentos, houve redução do ruído, porém a cliente informou que ainda não estava satisfeita.

É importante destacar que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou nos recusamos a oferecer suporte. Pelo contrário: mesmo diante de uma utilização diferente daquela indicada para o produto, buscamos alternativas para atender à cliente e minimizar sua insatisfação.

Quanto à solicitação de envio de uma poltrona nova ou devolução integral do valor, não podemos concordar com essa solução, uma vez que estamos tratando de um produto que está sendo utilizado em uma finalidade comercial, diferente da finalidade residencial informada no momento da compra.

Também esclarecemos que não possuímos assistência técnica ou equipe de atendimento domiciliar na cidade de Campo Grande/MS para realizar esse tipo de serviço. Por esse motivo, quando necessário, o procedimento de avaliação e manutenção deve ocorrer mediante envio do produto à nossa assistência, conforme orientação fornecida pelo nosso suporte.

Entendemos que a cliente investiu em seu espaço profissional e respeitamos sua expectativa em relação ao produto. Da mesma forma, esperamos que seja respeitada a orientação de uso fornecida pela empresa desde o início da negociação.

Reforçamos que não ignoramos o problema apresentado e que, dentro das possibilidades e visando atender à cliente da melhor maneira possível, já fornecemos peças e acessórios sem custo, além de todo o suporte técnico disponível.

Continuamos à disposição para buscar uma solução dentro das condições de uso e garantia aplicáveis ao produto, sempre prezando pelo respeito, transparência e boa-fé na relação com nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Massage Express

Responde da empresa mais absurda já escutei viajei 12 horas de ônibus para comprar poltrona apresentou problemas desde 1 mês de uso que quase os cliente não sentam tentei solucionar com empresa enviaram peça está com artrito todas válvulas continuando com ruídos

Quando comprei não me falaram nada disso quero devolução do meu dinheiro já com frete paguei ou venha alguém arrumar poltrona ou trocam a poltrona dando outra nova

Caso a empresa ainda continua não me ajudar meu dinheiro indo lixo vou atrás da justiça está minha resposta para massage expresse