Atraso na atualização do status de devolução do pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 09:01
ID: 256140581
Eu fiz a devolução da peça que solicitei que não me serviu, não atualiza a devolução. Como eu faço? Número do pedido *****
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:31
Olá, bom dia,Laryssa!
Primeiramente agradecemos o contato .
Verificamos que a mercadoria já foi postada e encontra-se em trânsito para nossa empresa. Assim que recebermos a peça, ela passará pela conferência do setor responsável e, após essa etapa, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a chegada da mercadoria e a conclusão da conferência.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Massam Fitness
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:28
Me precipitei um pouco em já colocar minha reclamação aqui, mais por nunca ter comprado na loja e nunca ter tido a experiência de devolução e reembolso. Fiquei extremamente feliz pela rapidez em solucionar o meu problema. Fiz a devolução da peça na segunda feira e na quinta feira já vou feito o meu reembolso do cartão, fiquei extremamente feliz pela rapidez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 10:42
Olá,Laryssa !
Agradecemos imensamente pela sua avaliação e pela nota 10!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos solucionar sua solicitação de forma rápida e que o processo de devolução e reembolso ocorreu conforme esperado.
Entendemos perfeitamente sua preocupação, principalmente por ser sua primeira compra conosco e também sua primeira experiência com uma devolução. Para nós, é muito importante oferecer um atendimento transparente, ágil e seguro aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de mostrar nosso compromisso com você. Esperamos recebê-la novamente em uma próxima compra!
Att,
Equipe Massam Fitness