Atraso na entrega de pedido (n *****) e contato ineficaz via WhatsApp.

Olá Camila, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela transportadora. Informamos também que, nosso atendimento via WhatsApp vem apresentando instabilidades técnicas desde semana passada, o que impactou diretamente o
retorno às mensagens recebidas. Pedimos desculpas por essa falha e reforçamos que a situação já está sendo normalizada.

Ressaltamos que não é nosso padrão deixar clientes sem resposta.

Entendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Identificamos que o seu pedido n ***** foi coletado em 08/12, porém devido a época do ano o processo de entrega tem ocorrido atrasos,
Entramos em contato com a transportadora para obter um posicionamento atualizado e agilizar a finalização da entrega o quanto antes.
Ticket ID: ***** a total pede o prazo de 48h uteis para retorno.

Assim que tivermos a atualização oficial da transportadora, retornaremos com as informações detalhadas.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e agradecemos sua compreensão.

Att
Equipe Massam.

Permaneço sem a entrega e sem um retorno!

Olá Camila, boa tarde!

Infelizmente, até o momento não obtivemos retorno da transportadora a respeito da situação da sua entrega. Informamos que entramos em contato com você via WhatsApp no dia 23 e também na data de hoje, para prestar esclarecimentos.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e, para que você não precise aguardar por mais tempo, já providenciamos o reembolso integral do valor pago.

Att
Equipe Massam

Quanto tempo leva esse reembolso? Depois de esperar tanto tempo, quero as peças.

Conforme contato realizado via WhatsApp, há indícios de extravio do pacote. Diante disso, optamos por efetuar o reembolso do valor pago, para que você não aguarde por mais tempo.

O reembolso será concluído em até 48hrs, enviaremos o comprovante via e-mail.

Estamos à disposição.

Att
Equipe Massam