Atraso na entrega, falta de resposta e solicitação de cancelamento de compra
Respondida
Salvador - BA
15/12/2025 às 14:33
ID: 234837849
Fiz um pedido no dia 07 de dezembro que segundo os e-mail do próprio site foi enviado dia 09 e tinha prazo de entrega dia 11/12. Até o presente momento não recebi minha compra, não respondem meus e-mails, nem mensagens do WhatsApp. Quero cancelar a compra e quero o valor de volta.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:55
Olá Thaíse, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno.
Verificamos que o seu contato foi realizado na parte da tarde na sexta feira, período em que não há atendimento ativo em nossos canais.
Em relação à entrega, informamos que, devido ao aumento significativo no volume de envios neste período do ano, as transportadoras prorrogaram alguns prazos.
Dessa forma, o prazo de entrega do seu pedido foi atualizado para 17/12.
Ressaltamos que o pedido segue em transporte e dentro do novo prazo informado.
Seguimos acompanhando de perto, até que sua entrega seja realizada.
Att
Equipe Massam.