NÃO COMPREM, PÉSSIMA CONDUTA COM SEUS CLIENTES

Olá,boa tarde Gabriella !

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por qualquer insatisfação que tenha ocorrido. Nosso compromisso é sempre oferecer um ótimo atendimento.

Verificamos que seu pedido foi entregue no dia 06/02 e que o primeiro contato foi realizado dentro do prazo. No entanto, conforme nossa política de trocas e devoluções no site Massam , a ******* precisa ser concluída pelo link de trocas e devoluções dentro de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

No seu caso, a solicitação foi registrada após 23 dias, o que fez com que o sistema de trocas não aceitasse o *******.


Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente. Se pudermos ajudar com mais alguma informação ou suporte, estamos à disposição. Queremos que sua experiência com a Massam Fitness seja sempre positiva e esperamos poder atendê-la novamente no futuro!

Atenciosamente ,
Equipe Massam Fitness

Como foi dito minha meu primeiro contato com a empresa foi no mesmo dia em que o produto chegou. Falando diretamente com um atendente, esse atendente não me passou essa regra de 7 dias para troca só foi me passado um link para que eu desse andamento em meu pedido. Porém eu achei que teria 30 dias para troca como é utilizado geralmente nas compras pela Internet e a primeira vez que vejo essa regra de 7 dias para troca.

Olá, Gabriella !!

Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e uma experiência única.

Conforme verificamos, seu primeiro contato realmente ocorreu no dia da entrega do pedido, e lamentamos que a informação sobre o prazo de 7 dias para troca não tenha ficado clara para você no momento. Esse prazo está estipulado em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, e segue a legislação para compras on-line:


1) Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

O consumidor que realiza compra de produtos pela internet tem o direito de se arrepender da compra em 7 dias e desfazer o negócio, sem ter que dar justificativa (esse direito aplica-se, também, ao consumidor que realiza a compra fora do estabelecimento comercial, como por telefone por exemplo).

Esse prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento do objeto ou serviço.


Sabemos que cada loja pode ter políticas diferentes, e sentimos muito se isso gerou qualquer confusão. No entanto, como nosso sistema segue esse prazo de forma automatizada foi realizado via e-mail a resposta automática .

Atenciosamente ,

Equipe Massam Fitness

Boa tarde Sr Gabriella!

Não entendemos o motivo de dizer que sua reclamação não foi atendida, tendo em vista que mesmo a senhora ter solicitado a troca 23 dias após o recebimento, que está fora do prazo legal e de nossa política de trocas e devoluções que consta no nosso site, nós ATENDEMOS sua solicitação e já enviamos o comprovante de estorno para seu e-mail.

Somos uma empresa séria, com mais de 8 anos de mercado, mais de ******* mil seguidores no instagram, onde pode verificar vários elogios de nossas clientes.

Em nosso site as avaliações são em sua grande maioria excelentes, valendo ressaltar que são *******% reais, auditadas pelo Reclame Aqui.

Ciente de que não demos prejuízo a ninguém e te atendemos da melhor forma, consideramos que sua solicitação foi ATENDIDA.

Sobre a peça, para seu conforto, não precisa devolvê-la.

Qualquer dúvida não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento que será um prazer te atende-la.

Att.

Equipe de atendimento ao cliente.