Negativa de cupom de troca/devolução, bloqueio de cadastro e recusa de reemissão de cupom no valor de R$ 200,00

Olá, Ingrid.

Agradecemos por nos relatar sua experiência. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou percepção negativa que essa situação tenha causado.

Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve a intenção de negar qualquer direito garantido ao consumidor ou de fornecer informações imprecisas. O que ocorreu foi um conflito no sistema, devido a análise de cadastro, pois ocorreu um volume elevado de solicitações de trocas em curto período, procedimento adotado como medida padrão de segurança interna para análise de pedidos, e não como penalização ao exercício de direitos do cliente.

Durante esse período de verificação, o acesso ao site pode ficar indisponível, o que gerou a comunicação de instabilidade, pois de fato o cadastro estava momentaneamente impedido de prosseguir com novas operações até a conclusão da análise.

Em relação ao processo de devolução, a empresa mantém total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, e o cupom/logística de devolução é disponibilizado normalmente após a validação dos dados do ******* o fluxo operacional. Não houve qualquer negativa definitiva quanto a esse direito.

Quanto ao *******, esclarecemos que o cupom no valor de R$ *******,00 já foi reemitido e está disponível para utilização.

Aproveitamos para reforçar que conforme nossa política de trocas e devoluções, a gratuidade é válida apenas para a primeira troca, não sendo aplicável para solicitações subsequentes.

Permanecemos à disposição.

Att
Equipe Massam.

Estou extremamente insatisfeita e indignada com o atendimento e com a situação que estou vivendo. Já estou há mais de 40 minutos tentando simplesmente realizar uma compra para encerrar todo esse disse me disse e não consigo acessar normalmente o site.
Agora fui informada de que o cupom já foi usado, sendo que ele foi utilizado justamente no processo de devolução, o que torna essa justificativa ainda mais absurda.
O que deveria ser simples virou um transtorno enorme. Quero apenas exercer meu direito de compra como consumidora, sem bloqueios, sem informações contraditórias e sem tratamento
Estou cansada de desencontros de informação.Diante de todo o transtorno enfrentado, informo que não desejo mais passar por novos inconvenientes. Solicito, de forma excepcional, que a própria empresa finalize a minha compra de forma manual.
Os produtos já estão selecionados no meu carrinho, totalizando R$ *******,14, com frete gratuito por se tratar de 4 peças, sem cobrança adicional de envio.
Solicito que sejam aplicados os seguintes créditos:
Cupom no valor de R$ *******,00
Saldo de moedas no valor de R$ 19,75
Após os devidos descontos, resta apenas a diferença de R$ 27,39, valor este que me comprometo a pagar imediatamente.
Peço, por gentileza, que me encaminhem o PIX com o código para pagamento desse valor, para que a compra seja finalizada e os produtos enviados.
Ressalto que, após a conclusão deste pedido, não possuo mais interesse em manter vínculo comercial com a loja, podendo, inclusive, proceder com a exclusão do meu cadastro.

Aguardo retorno com urgência.

Ficamos felizes em informar que confirmamos a utilização do cupom com sucesso e a finalização correta do seu pedido em nosso site.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado ao longo do processo. Sabemos que a experiência não ocorreu da forma esperada e lamentamos profundamente pelas instabilidades que acabaram gerando todo esse desgaste.

Seu pedido já se encontra em andamento e seguirá normalmente para separação e envio dentro do prazo estabelecido. Você receberá todas as atualizações de status através dos nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Massam