Peça de academia se desfiando após a lavagem
Resolvido
Uruguaiana - RS
04/08/2025 às 14:44
ID: 223705681
Realizei uma compra com a massam dia 07/07/25, através da loja que eles têm na shopee. Sempre comprei peças por ali, adorava e até então não tinha tido nenhum problema. Acontece que nesta última compra, imagino que seja algum problema com o tecido, após a primeira lavagem, a peça está toda se desfiando - o que impossibilita o uso, principalmente sendo peça de academia. Tentei contato com eles pelo chat, mas as respostas estão demoradas e não resolutivas. Sei que tenho 30 dias após para tentar uma devolução, especialmente porque o problema é da peça. Espero que eles solucionem e me respondam.
ID do pedido: *****
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 10:37
Olá Maria Fernanda, Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por ser uma cliente frequente e por confiar em nossos produtos.
Lamentamos muito o ocorrido com a sua peça e entendemos totalmente a frustração. Assim que identificamos sua ******* em contato pelo WhatsApp e já solucionamos o caso da melhor forma possível para você.
Tivemos, de fato, um problema técnico temporário com o acesso ao chat da Shopee, o que comprometeu a agilidade no retorno por lá. Pedimos desculpas por isso e reforçamos nosso compromisso em sempre oferecer um atendimento rápido e eficiente em nossos canais diretos.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Massam
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 10:43
Tive um retorno rápido, ótimo suporte e meu problema foi solucionado. Agradeço à atendente Tatiani Marques.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10