Pedido não entregue e falta de suporte da loja

Olá Claudia, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela transportadora. Infelizmente devido a alta demanda da época no ano tem ocorrido atrasos nas entregas.
Já solicitamos uma atualização de status junto aos Correios para obter um posicionamento mais preciso sobre a entrega, a mesma pode demorar até 48hrs para retornar, estamos acompanhando o caso de perto.

Essa atualização é realizada exclusivamente pela transportadora, e não por nós.

Enviamos um print corresponde à resposta que recebemos referente a esse ticket.

Assim que tivermos um retorno oficial, entraremos em contato para mantê-la informada.

Caso deseje, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp: (22) 98174-2890.
Lamentamos pelo transtorno causado e informamos que, no momento, já realizamos todas as ações possíveis da nossa parte.

Att
Equipe Massam

Até o momento não houve atualização do pedido junto ao sistema dos correios. Solicito novo enviou urgente. Caso nao ocorra, quero o cancelamento e estorno do valor no meu cartão.

Empresa não presta retorno. Atendimento via whatsapp não funciona, fica apenas atendimento digital. Não me retornar, não entregam meu pedido, não cancelam a compra. UM ABSURDO.

Olá Cláudia!

Conforme conversa via whatsapp, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela não entrega da sua mercadoria.
Realizamos o cancelamento do seu pedido e o estorno integral do valor pago já foi solicitado.

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da administradora ou instituição financeira responsável.

Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Massam.