Política de Troca Abusiva da Massam: Dificuldade na Troca de Tamanho de Bermuda Comprada para Presente
Respondida
Salvador - BA
20/05/2026 às 20:12
ID: 249238149
Realizei uma compra no site da Massam para presente, porém a bermuda ficou grande na pessoa presenteada. Ao entrar em contato, fui informada de que a troca de tamanho só é realizada em até 7 dias corridos, o que considero uma política abusiva e extremamente prejudicial ao consumidor, especialmente em compras feitas antecipadamente para presente.
O Código de Defesa do Consumidor preza pela boa-fé, equilíbrio e proteção da parte consumidora, e limitar uma troca de tamanho a apenas 7 dias acaba colocando o cliente em desvantagem excessiva, principalmente quando o produto está sem uso, em perfeito estado e com etiquetas.
Além disso, o artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento em compras online no prazo de 7 dias após o recebimento, porém isso não impede que empresas adotem políticas de troca mais razoáveis e compatíveis com práticas comuns de mercado, que normalmente oferecem 30 dias para troca de tamanho.
Dessa forma, solicito uma reconsideração e autorização da troca da peça, visando uma solução amigável e respeitosa ao consumidor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:03
Olá Érica!
Conforme contato via whatsapp, esclarecemos que as informações sobre trocas
fornecidas anteriormente foram enviadas por nossa assistente virtual.
No entanto, nossa equipe sempre analisa cada solicitação individualmente,
considerando a necessidade de cada cliente e situações específicas, como a sua.
Dessa forma, a troca foi autorizada e o código de postagem já foi enviado.
Nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e de boa-fé com nossos clientes,
buscando soluções equilibradas e um atendimento humanizado.
Agradecemos a compreensão.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Equipe Massam