Sistema não deixou efetuar a troca devido ao prazo ter vencido
Resolvido
Bom Jardim - RJ
24/06/2025 às 21:47
ID: 220463229
Comprei na Massam e precisei solicitar a troca de um produto, mas ao acessar o sistema de trocas disse que não seria possível porque passou do prazo. Foram 5 dias a mais. Entendo que exista uma política, mas achei o prazo um pouco apertado. Gosto da marca e dos produtos, só deixo esse feedback porque acredito que um pouco mais de flexibilidade faria diferença na experiência do cliente;
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2025 às 09:19
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback! Aqui na Massam Fitness, prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes e fazemos o possível para que cada experiência seja positiva do início ao fim.
Mesmo com o prazo padrão informado na nossa política de trocas, estamos sempre abertos ao diálogo. Inclusive, nossos canais de atendimento estão disponíveis justamente pra isso muitos clientes entram em contato e conseguimos juntos encontrar a melhor solução.
No seu caso, como conversamos pelo WhatsApp, conseguimos realizar a troca normalmente com todo carinho.
Conte sempre com a gente!
Estamos aqui pra te atender com atenção, respeito e agilidade.
Um abraço,
EquipeMassamFitness
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 21:27
Fui muito bem atendida pela equipe da Massam, deixaram eu trocar minhas peças mesmo tendo o prazo vencido. Recomendo e voltarei a comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10