Manutenção em Aquecedor
Não resolvido
Curitiba - PR
12/01/2024 às 12:41
ID: 180303647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor nesta empresa no final de *******, veio com parte do display queimado. Solicitei a troca. Não vieram. O aquecedor que me venderam, da Komeco, funcionou exatamente 1 ano e assim que saiu da garantia, começou a dar defeito. Coincidência????
Mas tudo bem, agendai manutenção para hoje 12.01.*******, me disseram que o técnico viria entre 08:30 hs e 12:00 hs.
Aguardei a manhã inteira em casa, nada.
Quando foi 11:36 hs mandei um whats dizendo que as 12 hs teria que sair para trabalhar.
As 11:51 ela me mandou a seguinte mensagem: "Ele esta a caminho , em torno de15 min ja chega.
Não dá mais tempo.
Pedi para as 13:30 hs que teria alguém em casa para recebê-los, a atendente Bruna me disse que já tinha um agendamento a tarde.
Falei para ela que ia agenda outra empresa e ela simplesmente cancelou a manutenção.
Pedi para falar com o dono/responsável e ela disse que só volta na semana que vem.
Aí entendi perfeitamente o descaso.
Funcionário que não liga a mínima para os clientes e o dono, as vezes, nem sabe.
Resumindo, pedi para me entregarem o novo display e vou agendar o serviço com uma outra empresa.
Recomendo que fujam desta empresa Master Aquecimentos da Avenida Wenceslau Braz em Curitiba.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 12:51
Boa tarde.
Acabei de receber sua reclamação e gostaria de entender.
O Técnico Rodrigo que iria lhe atender bateu o carro dele com uma moto, se quiser lhe mando fotos.
O seu aquecedor ainda está em garantia.
O Sr disse que acabou a garantia, para seu conhecimento a garantia é de 3 anos.
Como o Sr disse em conversa por WhatsApp com a nossa atendente Bruna vamos lhe encaminhar a nota fiscal de garantia para o Sr providenciar a respectiva troca do painel com outra autorizada.
Estávamos agendo para no início da tarde.
Réplica do consumidor
12/01/2024 às 13:03
O Reclame aqui funciona!!!
Em contato com a atendente não me foi falado nada disso.
Era beeeem mais simples ter me explicado antes.
Agora vou procurar outra empresa que tenha colaboradores mais comprometidos com a empresa para me atender.
Réplica da empresa
12/01/2024 às 13:28
Conforme lhe disse, devido ao acidente ocorrido com o técnico, o seu atendimento atrasou e estava para o período da tarde.
Mas como o Sr não quer ser atendido pela Master, disponibilizamos a nota fiscal para providenciar a garantia junto a outra autorizada.
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 09:50
Sou do comércio e sei o quanto é difícil conseguir um cliente. Esta empresa, pelo jeito, está cheia de clientes, pois não deu nem atenção ao meu problema. Sugiro irem a outra empresa porque esta já não precisa de mais clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1