Reclamação sobre atraso e instalação insatisfatória de bomba de calor para piscina da Master Aquecimento

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamação formal contra a empresa Master Aquecimento, CNPJ ***** referente à aquisição e instalação de uma bomba de Calor em [14/05/2025] para a piscina no Edifício localizado no litoral do Paraná, o qual sou síndico.

A reunião de esclarecimentos e compra e venda foi feita no dia 14/05/205, porém o contrato assinado só no dia 20/05/2025. Foi informado da necessidade da utilização apenas no feriado do dia 19/06/2025, porém, mesmo o equipamento ter sido informado ter em estoque só foi entregue e instalado no dia 18/06/2025. Mais de um mês após a assinatura e pagamento da entrada do serviço e apenas um dia antes do feriado.

No momento da instalação, o zelador acompanhou o serviço, que apesar de pago pelo suporte de elevação e fixação n parede, o mesmo foi instalado no chão, fazendo com que todo o ar gelado se direcione para as pessoas que utilizam a piscina.

Também foi pago o valor de 1200 reais para conjunto hidráulico e elétrico, sendo que utilizaram o mesmo sistema elétrico precário que ali continha e praticamente toda a hidráulica já existente.

Além disso, não passaram nenhuma orientação de uso para o zelador e após a instalação, em dois dias o equipamento parou por conta, tendo que ser reiniciado duas vezes e também fez com que a bomba hidráulica que estava instalada queimasse.

Ou seja. A instalação, além de muito atrasada, foi realizada de forma insatisfatória.

Além de todos esses problemas, apesar de ter sido calculada pelo técnico da empresa a potência da bomba de calor, levando em consideração o volume de água e localidade da piscina, a temperatura da água não atinge temperatura desejada no tempo previsto de três dias.

Para agravar a situação, a equipe técnica não realizou o descarte da bomba antiga, deixando-a ao lado do novo equipamento gerando muito desconforto visual para as pessoas que ali passavam, contrariando o que eu esperava e o que seria o correto.

Possuo orçamento, contrato do serviço,comprovantes de pagamento, fotos da instalação e da bomba antiga, registros de conversas via WhatsApp ou e-mail com a empresa, que comprovam a aquisição e a situação atual.

Diante do exposto, busco a resolução dos seguintes problemas:

Correção e finalização da instalação da nova bomba, garantindo que esteja funcionando corretamente e sem quaisquer defeitos.

Remoção e descarte imediato da bomba antiga que permanece no local.

Reembolso do valor cobrado indevidamente pela utilização da infraestrutura elétrica e hidráulica já existente.

Reembolso ou instalação do equipamento no lugar acordado em contrato.

Espero que a empresa Master Aquecimentos a solução para estas questões de forma amigável e eficaz. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardando um retorno,

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