Não consigo habilitar o IPv6 nativo na minha conexão PPPoE e a Master Internet não dá retorno

Estou tentando obter a habilitação do IPv6 nativo na minha conexão PPPoE há semanas, mas a Master Internet simplesmente não dá retorno.

No primeiro contato pelo WhatsApp, expliquei que meu roteador estava configurado corretamente para IPv4/IPv6, mas permanecia sem conexão IPv6 e sem prefixo delegado. A própria Master confirmou que oferece IPv6 e informou que abriria um chamado para disponibilizar o recurso na minha conexão.

Após uma semana sem qualquer retorno, entrei em contato novamente. Fui informado de que a solicitação seria resolvida em até 48 horas úteis, prazo que também não foi cumprido.

Depois de cobrar mais uma vez, a atendente informou que abriria outro chamado, dessa vez com classificação de urgência e prioridade na análise. Foi fornecido o protocolo *****.

Já se passou mais de uma semana novamente e continuo sem qualquer resposta ou solução.

É frustrante receber confirmações, promessas de prioridade e abertura de chamados, mas não ter nenhum acompanhamento ou retorno por parte da empresa.

Quero apenas que cumpram o que foi informado no primeiro atendimento: disponibilizem o IPv6 na minha conexão ou apresentem um posicionamento concreto sobre o motivo da demora.