Contrato em descumprimento - a empresa simplesmente SUMIU

Agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção relatada.

Contudo, faz-se necessário reiterar que a narrativa publicada não corresponde à realidade dos fatos.

O serviço contratado não foi abandonado, tampouco houve qualquer desaparecimento da empresa. A pasta vem sendo conduzida com tratamento técnico regular, com execução de etapas contratuais relevantes, incluindo análise documental e emissão de certidões necessárias à fase em andamento.

A alegação de ausência total de retorno também não procede. O cliente foi formalmente orientado sobre a situação da documentação e sobre a necessidade de saneamento prévio para viabilizar o prosseguimento seguro do caso. Inclusive, a necessidade de retificação documental já havia sido esclarecida em reunião realizada em 12/01/2026, ocasião em que foram expostas as inconsistências identificadas e os impactos técnicos para o pedido de cidadania.

Quanto aos relatórios, a empresa passou por uma transição operacional em seu sistema interno de gestão e na ferramenta de acompanhamento dos casos, o que impactou a forma de disponibilização das atualizações no formato anteriormente utilizado. Isso, contudo, não representou paralisação do atendimento, nem interrupção da prestação dos serviços, que continuaram sendo executados regularmente. Os canais de contato da empresa permaneceram ativos e disponíveis durante todo o período.

Também não procede a afirmação de cobrança indevida por serviço inexistente. O que houve foi a identificação técnica de uma retificação documental indispensável ao avanço do procedimento, justamente para evitar o ajuizamento do processo com inconsistências capazes de comprometer seu êxito. Esse tipo de retificação, além de tecnicamente necessário, não integra o escopo do contrato principal, conforme previsão contratual expressa, razão pela qual eventual cobrança correlata possui fundamento objetivo e previamente estabelecido.

Portanto, não procede a caracterização da empresa como omissa ou inadimplente em suas obrigações. O que existe, em verdade, é uma situação técnica concreta que exige regularização documental antes do prosseguimento da demanda, circunstância que foi devidamente analisada e comunicada ao consumidor.

A Master Cidadania permanece à disposição para tratar do caso de forma séria, técnica e documentada. Caso o cliente queira, pode encaminhar a demanda pelos canais oficiais de atendimento para agendamento de nova reunião e reapresentação formal do status da pasta, dos documentos já emitidos e das medidas necessárias para o regular prosseguimento do procedimento.

Manifesto minha discordância integral em relação à resposta apresentada pela Master Cidadania.

A empresa não comprovou a regular prestação do serviço. Limitou-se a afirmar genericamente que houve execução de etapas e emissão de certidões, mas não apresentou relatórios mensais, parecer técnico formal, planilha de acompanhamento, comprovação completa dos documentos emitidos, nem fundamentação documental suficiente para a cobrança complementar de retificação.

A própria empresa reconhece que os relatórios mensais deixaram de ser enviados por transição interna de sistema/CRM. Tal justificativa não é aceitável, pois problema interno da fornecedora não suspende obrigação contratual de prestar contas ao consumidor.

Também não procede a alegação de que o parecer técnico teria sido tratado em reunião. Pois na referida reunião foi prometido o andamento do serviço e eles simplesmente sumiram desde 12/01/2026, novamente. Curiosamente, apesar de dizer que a falha na prestação de contas se deu porque o sistema interno, as cobranças jamais pararam de chegar. Outra coisa, até o presente momento, a empresa não me procurou NENHUMA vez com a intenção de corrigir seus erros, seguem anexos das minhas comunicações e tentativas sem resposta.

Reitero que não discuto, neste momento, que eventual retificação administrativa ou judicial possa estar fora do escopo executivo do contrato. O que se discute é a falha da empresa em cumprir obrigações contratadas: acompanhamento mensal, prestação de contas, análise técnica, parecer formal, identificação tempestiva de riscos documentais e orientação estratégica adequada.

Diante disso, solicito a manutenção da reclamação, a suspensão da cobrança controvertida, a abstenção de negativação/protesto/cobrança externa enquanto não houver resposta técnica completa, e a determinação para que a empresa apresente parecer formal e comprove a execução dos serviços, ou devolva meus valores pagos indevidamente.