O que aconteceu
Em janeiro de 2023 meu esposo deu início ao processo de cidadania italiana de seus filhos e também o meu. Ao contratarmos a Master Cidadania, fui orientada a realizar um curso de língua italiana (que durou 1 ano) e submeter-me a uma prova de Cidadania, que aconteceu em 05 de dezembro de 2024. Em março de 2025 recebi meu certificado de aprovação da prova e então conseguimos dar início ao envio das minhas documentações, anexando os pagamentos de taxas, certidões, certificados e todo tipo de informação solicitada pela Master Cidadania. Desde então, sempre que ligamos as únicas repostas eram: "que tínhamos que aguardar, pois o Ministério Italiano tem até 3 anos para aprovar."
No último mês, pedi para a pessoa que estava cuidando disso para mim (Sra. Eliane Jordão) que me enviasse o contato de alguém da Master, pois eu passei a cuidar diretamente do assunto.
Para minha surpresa, em 09.06.2026 a Sra Beatriz informou que meu pedido foi negado por motivo de falta de informações suficientes. Segundo ela embora o Consulado ainda não os tenha informado sobre a minha situação, ela conseguiu saber que meu pedido foi negado entrando diretamente no Portal do Ministério Italiano (recurso que ao meu ver, já poderia ter sido usado quando estranhei a demora em meu retorno).
A Sra Beatriz informou que a Master Cidadania fará um novo protocolo de minha solicitação e me pediu novamente tudo o que eu já havia enviado anteriormente, porém o que acontece é que agora eu não estou mais conseguindo me comunicar com a Beatriz, minhas mensagens simplesmente não chegam. Ela até havia informado que se ausentaria e que eu poderia falar com a "Dra Maria". Porém ela não me passou o contato dela, tão pouco estamos conseguindo ligar na Master e obtê-lo.
Estou precisando deste documento, e realmente desapontada com a falta de repostas e demora em todo o meu processo. Todos os filhos do meu esposo já conseguiram a cidadania, não precisaram passar por todas as etapas que passei.
Após aguardar por alguns meses, recebemos informação que o SITE da Comuna estava fora de sistema.
Em 24.09.2026 mandei uma nova mensagem de whatsapp para a Sra Mariane (me informaram que ela é a dona) cobrando um retorno. E NADA!!!
Em 30.09.2026 novamente enviei mensagem e continuo SEM NENHUMA INFORMAÇÃO sobre o meu processo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Master Cidadania respondeu
28/10/2026 às 11:31
Prezada Cliente,
Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança depositada na Master Cidadania. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos sinceramente qualquer desencontro de informações.
Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos e tranquilizá-la sobre os próximos passos:
1. Sobre a negativa e o novo protocolo:
Você está correta. O sistema consular e do Ministério Italiano passou por mudanças e instabilidades significativas nos últimos meses, o que acabou gerando atrasos na atualização dos status e, infelizmente, resultou na negativa por falta de informações complementares no primeiro protocolo. A Sra. Beatriz, ao verificar diretamente o portal, agiu para tentar agilizar a descoberta. Nossa equipe já está com o caso alinhado e está atuando de forma prioritária no novo protocolo da sua solicitação, conforme solicitado, para que isso seja concluído o mais rápido possível.
2. Sobre a falha de comunicação:
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno nos últimos meses. Esclarecemos que a Sra. Beatriz não faz mais parte do nosso quadro de colaboradores, o que, somado a uma transição interna, infelizmente ocasionou o desencontro citado.
Para resolver essa situação e garantir que o seu caso não sofra mais descontinuidade, informamos que a sua solicitação já está sob os cuidados de um profissional responsável exclusivamente pelo seu processo.
3. Sobre a diferença em relação ao processo dos filhos do seu esposo:
É compreensível a sua comparação. Ocorre que o processo dos filhos do seu esposo foi conduzido via iure sanguinis (direito de sangue), que geralmente tramita pela via judicial no Tribunal Italiano. O seu caso é via iure matrimonii (cidadania por casamento), que tramita pela via administrativa (Consulado/Ministério do Interior). Os órgãos, os prazos e as exigências documentais são completamente diferentes e, por vezes, mais burocráticos e suscetíveis a instabilidades de sistema.
4. Sobre a instabilidade do sistema (Comune):
Confirmamos que o sistema dos órgãos italianos (seja o site do Comune ou do Ministério) apresentou instabilidades severas e quedas frequentes, o que impactou diretamente a velocidade das análises de todos os processos na Itália.
Reiteramos que a sua solicitação está sendo tratada com total prioridade pela nossa equipe. A partir de agora, você terá um canal de comunicação direto e funcional para acompanhar cada passo do seu novo protocolo.
Contamos com a sua compreensão e renovamos nosso compromisso em lutar pelo seu direito.
Atenciosamente,
Equipe Master Cidadania
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 15:08
Recebi a atualização, todavia observem que não me traz nenhum informação. Ontem a Sra ***** fez contato e foi informada que as novas pessoas que cuidarão do meu caso serão as denominadas ***** e *****, ao ligar ambos não estão. Ela deixou recado e não recebeu retorno. Preciso saber qual é o real status do meu processo, haja visto que todas as documentações a mim exigidas foram enviadas praticamente em tempo real.
Também queremos saber qual é o "canal direto" ao qual vocês citam aqui? Tem um grupo no whatsapp que ninguém nos responde.
Atenciosamente e no aguardo de respostas mais concretas,
*****
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Recebi uma resposta acerca de minha reclamação, todavia continuo sem informações necessárias para a solução da minha documentação.